Satisfaaao Dos Clientes
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1. ProposiÃÃo de um modelo de retroalimentaÃÃo da gestÃo do processo de projeto a partir de mediÃÃes de satisfaÃÃo de clientes / Proposition of a model of feedback in the design process management from measurements of customer satisfaction
Em pesquisas relacionadas à satisfaÃÃo do cliente, observa-se que os dados resultantes nÃo tÃm sido utilizados sistematicamente na retroalimentaÃÃo do processo de projetos, enquanto que a literatura aponta para a importÃncia da incorporaÃÃo destes dados. Verifica-se, alÃm disso, que o processo de projeto influencia, principalmente, na geraÃÃo de
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2010
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2. O efeito da terceirizaÃÃo de call centers na avaliaÃÃo da justiÃa e satisfaÃÃo pÃs-tratamento de reclamaÃÃes
A relaÃÃo entre a teoria da justiÃa e a satisfaÃÃo pÃs-tramento de reclamaÃÃes à uma temÃtica de profunda relevÃncia no estudo das relaÃÃes de serviÃos. Outro assunto em plena ebuliÃÃo nas organizaÃÃes empresariais atuais à a necessidade de terceirizaÃÃo de atividades, inclusive de atendimento ao cliente. O objetivo principal desta disse
Publicado em: 2008
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3. FidelizaÃÃo de clientes no setor de saÃde: com base no marketing de relacionamento
Inseridas num cenÃrio altamente competitivo, as organizaÃÃes primam pelo alcance de vantagem competitiva, embora para isto tenham que enfrentar desafios cada vez maiores. Nesse contexto, surge o Customer Relationship Management (CRM) como estratÃgia para sobrevivÃncia e alcance de vantagem competitiva. Deve-se enfatizar, entretanto, a importÃncia dos p
Publicado em: 2008
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4. O QFD como foco da satisfaÃÃo dos clientes: a qualidade no desenvolvimento de produtos e serviÃos para a criaÃÃo de software
This study discusses the application of QFD (Quality Function Deployment) methodology as a focus on customer satisfaction, emphasizing the quality parameters on products and services development in software creation. The QFD, indicated as a path to organize products progress at operational level, specifically on software development. This faced on one hand,
Publicado em: 2008
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5. SatisfaÃÃo, lealdade e retenÃÃo: um prÃ-experimento aplicado à telefonia mÃvel
A satisfaÃÃo dos consumidores e a lealdade de clientes fiÃis a alguns produtos e marcas estÃo interligadas de forma complexa, e, assim como os executivos, tambÃm acadÃmicos de marketing e da estatÃstica, entendem e admitem esta Ãntima relaÃÃo em estudos que apontam a satisfaÃÃo do consumidor como um antecedente da lealdade. PorÃm, normalmente, a
Publicado em: 2007
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6. ProposiÃÃo de melhorias nos procedimentos operacionais internos do DETRAN/AL atravÃs do sistema de gestÃo da qualidade
No atual cenÃrio mundial, a Qualidade tem deixado de ser um fator diferencial para ser um fator obrigatÃrio. Diante disso, vÃrias empresas tÃm implantado e desenvolvido nos Ãltimos tempos sistemas de qualidades em suas operaÃÃes. Uma vez decidida pela sua adoÃÃo, um sistema de gestÃo da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contÃnua co
Publicado em: 2007
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7. AvaliaÃÃo simultÃnea dos determinantes de satisfaÃÃo do usuÃrio de imÃveis residenciais: estudos de casos no segmento Classe MÃdia da RegiÃo Metropolitana do Recife/PE
O conhecimento sobre o nÃvel de satisfaÃÃo dos clientes à determinante apara o sucesso dos mais variados tipos de organizaÃÃes. Assim, avaliar o nÃvel de satisfaÃÃo dos clientes de imÃveis residenciais à de extrema importÃncia Ãs empresas construtoras para se manterem competitivas em seu mercado. Nesse sentido, o trabalho propÃe um mÃtodo de a
Publicado em: 2005
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8. SatisfaÃÃo no trabalho em hotÃis de pequeno porte - estudo de caso do Hotel Serrano em Juiz de Fora / MG
Este trabalho buscou identificar a satisfaÃÃo dos funcionÃrios de um hotel de pequeno porte em relaÃÃo aos fatores motivacionais e higiÃnicos e se esta satisfaÃÃo varia conforme caracterÃsticas individuais sÃcio-demogrÃficas. A teoria dos Fatores Motivacionais e HigiÃnicos foi formulada por Frederick Herzberg, e identifica dois grupos de fatores(
Publicado em: 2005
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9. Banking Technology: a study about the behavior and consumer satisfaction / TECNOLOGIA BANCÃRIA: um estudo de caso sobre o comportamento e a satisfaÃÃo do consumidor
Este estudo procurou conhecer o comportamento e a satisfaÃÃo dos alunos dos cursos de especializaÃÃo em administraÃÃo, da Universidade de TaubatÃ, familiarizados com comunicaÃÃo eletrÃnica, em relaÃÃo aos serviÃos de caixas eletrÃnicos e de internet bankig. abordagem à a da pesquisa quantitativa, fazendo uso da estatÃstica descritiva na anÃl
Publicado em: 2005
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10. AdequaÃÃo das estratÃgias aos recursos: o caso de empresas de setor de supermercado. / Adequacy of the strategies according to resources: the case of companies related to supermarket business
O presente trabalho tem como objetivo avaliar a relaÃÃo entre estratÃgia e estrutura, fatores determinantes na gestÃo administrativa das empresas do setor supermercadista, levando-se em consideraÃÃo dois enfoques: a estratÃgia baseada nos recursos internos da firma por meio da abordagem denominada CompetiÃÃo Baseada em Recursos (RBV) que explica as
Publicado em: 2005
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11. Consumo hedÃnico e satisfaÃÃo em compras on-line : fantasia ou realidade?
Esta dissertaÃÃo lida com os aspectos emocionais e fantasiosos do comportamento do consumidor, denominado de consumo hedÃnico, associando-o com a satisfaÃÃo com as compras realizadas atravÃs da internet. O principal objetivo foi o de mensurar as emoÃÃes dos consumidores nas compras pela internet, e a possÃvel relaÃÃo destas emoÃÃes na satisfaÃ�
Publicado em: 2004
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12. LogÃstica da prestaÃÃo de serviÃos como agregadora da hospitalidade : um estudo de caso: Aeroporto Internacional de Guarulhos
O presente trabalho explora a relaÃÃo entre a logÃstica da prestaÃÃo de serviÃos, a prestaÃÃo de serviÃos em geral e o marketing de serviÃos de forma a evidenciar que a qualidade nos serviÃos prestados està relacionada com o grau de hospitalidade comercial percebida por aqueles que recebem os serviÃos, isto Ã, os usuÃrios. A logÃstica tem seu
Publicado em: 2004