LogÃstica da prestaÃÃo de serviÃos como agregadora da hospitalidade : um estudo de caso: Aeroporto Internacional de Guarulhos

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2004

RESUMO

O presente trabalho explora a relaÃÃo entre a logÃstica da prestaÃÃo de serviÃos, a prestaÃÃo de serviÃos em geral e o marketing de serviÃos de forma a evidenciar que a qualidade nos serviÃos prestados està relacionada com o grau de hospitalidade comercial percebida por aqueles que recebem os serviÃos, isto Ã, os usuÃrios. A logÃstica tem seu papel fundamental como integradora dos fornecedores, produtores e usuÃrios, portanto, pela rede de abastecimento, uma vez que à o processo que busca o gerenciamento e a coordenaÃÃo de todas as atividades na rede de oferta, desde o fornecimento e as compras, passando pela produÃÃo, atà os canais de distribuiÃÃo aos clientes e/ou usuÃrios em geral. O poder do consumidor sobre as empresas, nunca foi tÃo intenso como nos tempos atuais. Mesmo quem nÃo atua em contato direto com o elo final de uma rede produtiva ou de prestaÃÃo de serviÃos, jà se deparou com essa verdade, portanto, qualquer melhoria na logÃstica existente, agregarà valor à hospitalidade comercial, como resultado do aumento da qualidade percebida pelo consumidor, estimulando a competitividade, a fidelizaÃÃo do usuÃrio e principalmente sua satisfaÃÃo. O Aeroporto Internacional de Guarulhos, escolhido como objeto de um estudo de caso, à um local de trÃnsito turÃstico e comercial, responsÃvel pelo transporte de passageiros que optam pelo transporte aÃreo, de fundamental importÃncia para o setor turÃstico, bem como o local de chegada de pessoas (turistas, passageiros, visitantes) que, em Ãltima instÃncia, caracteriza o denominado turismo receptivo e nesse contexto, a logÃstica tem papel fundamental em relaÃÃo à satisfaÃÃo e fidelizaÃÃo dos usuÃrios, atuando como agregadora de valor à hospitalidade comercial. Deve-se considerar que os produtos turÃsticos, dependem basicamente, da qualidade dos serviÃos prestados e de toda uma logÃstica que permita ao usuÃrio, ser atendido com hospitalidade.

ASSUNTO(S)

marketing de serviÃo qualidade em serviÃos hospitalidade hotelaria fidelizaÃÃo do cliente logÃstica turismo

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