Consumo hedÃnico e satisfaÃÃo em compras on-line : fantasia ou realidade?

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2004

RESUMO

Esta dissertaÃÃo lida com os aspectos emocionais e fantasiosos do comportamento do consumidor, denominado de consumo hedÃnico, associando-o com a satisfaÃÃo com as compras realizadas atravÃs da internet. O principal objetivo foi o de mensurar as emoÃÃes dos consumidores nas compras pela internet, e a possÃvel relaÃÃo destas emoÃÃes na satisfaÃÃo dos clientes. A metodologia caracterizou-se por uma combinaÃÃo de tÃcnicas qualitativas e quantitativas, com destaque para a realizaÃÃo de um survey aplicado pela internet. Os principais resultados indicam que os aspectos hedÃnicos sÃo observÃveis nas compras, e as emoÃÃes sentidas foram classificadas em trÃs dimensÃes: positivas, negativas e estado de tensÃo. Foi observado que hà diferenÃas em relaÃÃo Ãs emoÃÃes sentidas no que se refere ao gÃnero, idade e nÃvel de experiÃncia com as compras pela internet, assim como hà relaÃÃo entre as emoÃÃes sentidas e a satisfaÃÃo com o processo de compras pela Internet

ASSUNTO(S)

satisfaÃÃo satisfaction administracao hedonic consumption e-commerce consumo hedÃnico comÃrcio eletrÃnico

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