AvaliaÃÃo simultÃnea dos determinantes de satisfaÃÃo do usuÃrio de imÃveis residenciais: estudos de casos no segmento Classe MÃdia da RegiÃo Metropolitana do Recife/PE

AUTOR(ES)

Francisco Oliveira Machado

DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

O conhecimento sobre o nÃvel de satisfaÃÃo dos clientes à determinante apara o sucesso dos mais variados tipos de organizaÃÃes. Assim, avaliar o nÃvel de satisfaÃÃo dos clientes de imÃveis residenciais à de extrema importÃncia Ãs empresas construtoras para se manterem competitivas em seu mercado. Nesse sentido, o trabalho propÃe um mÃtodo de avaliaÃÃo do nÃvel de satisfaÃÃo dos clientes, particularmente os usuÃrios de imÃveis residenciais de Classe MÃdia na RegiÃo Metropolitana do Recife/PE. Este mÃtodo à peculiar por fundir a AvaliaÃÃo SimultÃnea dos Determinantes de SatisfaÃÃo do Consumidor com a AvaliaÃÃo PÃs-OcupaÃÃo. Os determinantes avaliados junto aos usuÃrios de imÃveis sÃo: expectativas, desconfirmaÃÃo, performance, eqÃidade, atribuiÃÃo e emoÃÃes. A estratÃgia de pesquisa utilizada foi o Estudo de Caso. ApÃs levantamento bibliogrÃfico dos atributos apontados pela literatura, partiu-se à pesquisa de campo junto a usuÃrios de imÃveis jà estabelecidos nos seus empreendimentos. Em campo, a pesquisa, de caracterÃstica exploratÃria e descritiva, foi realizada (1) junto a uma amostra de 35 moradores, atravÃs de questionÃrio estruturado e (2) junto a dois membros da administraÃÃo de construtoras por meio de entrevista por pauta. ApÃs processamento e anÃlise dos dados, conclui-se que uma construtora apresenta desconhecimento de alguns aspectos do seu mercado e nÃo possui um padrÃo quanto ao tipo de empreendimento ofertado. A outra empresa possui um padrÃo de produtos a ofertar e apresenta sintonia ao demandado pelo mercado. Os resultados encontrados na avaliaÃÃo dos determinantes de satisfaÃÃo demonstram que a amostra de usuÃrios encontra-se satisfeita com o produto adquirido, embora sinta emoÃÃes negativas perante o seu uso. As limitaÃÃes impostas pela metodologia adotada restringem a generalizaÃÃo dos resultados encontrados, mas permitem melhorias nos produtos do mercado habitacional, bem como, na gestÃo das empresas construtoras

ASSUNTO(S)

users of residential apartments ergonomia engenharia de producao satisfaÃÃo do consumidor post occupation evaluation consumer satisfaction avaliaÃÃo pÃs-ocupaÃÃo usuÃrios de imÃveis residenciais ergonomics

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