Satisfaaao Dos Clientes
Mostrando 13-18 de 18 artigos, teses e dissertações.
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13. Balanced scorecard and the strategy of reduction of cost in the civil construction: a study of case of the Freire Port Engineering / Balanced scorecard e a estratÃgia de reduÃÃo de custo na construÃÃo civil: um estudo de caso da Porto Freire Engenharia
Este trabalho analisa a influÃncia exercida pelo planejamento estratÃgico, gerido atravÃs do Balanced Scorecard (BSC), para garantir uma atuaÃÃo eficaz sobre as estratÃgias propostas de gerenciamento da cadeia de suprimentos e formaÃÃo de parcerias com fornecedores. Pretende-se, para tanto, conduzir um estudo de caso singular em uma empresa do setor
Publicado em: 2004
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14. AvaliaÃÃo do nÃvel de satisfaÃÃo do cliente de telefonia fixa no novo modelo brasileiro de telecomunicaÃÃes: o caso de Pernambuco
A satisfaÃÃo do cliente tem se constituÃdo num aspecto central para o sucesso das organizaÃÃes e para o Ãxito de polÃticas pÃblicas. Este trabalho teve como propÃsito avaliar o nÃvel de satisfaÃÃo de clientes residenciais com o serviÃo de telefonia fixa, no Estado de Pernambuco, enfocando aspectos relacionados com oferta, qualidade e preÃos. A
Publicado em: 2003
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15. Management of the Quality in the Services of Health: A proposal of pointers to increase the satisfaction of paciente/cliente / GestÃo da qualidade nos serviÃos de saÃde : uma proposta de indicadores para aumentar a satisfaÃÃo do paciente/cliente
O presente trabalho de dissertaÃÃo foi desenvolvido na Ãrea de qualidade de serviÃos, com enfoque no setor saÃde, buscando disponibilizar no mercado uma ferramenta da qualidade que auxilie as empresas desse setor na gestÃo da qualidade dos seus serviÃos. A necessidade de disponibilizar esta ferramenta no mercado surgiu com o objetivo de suprir uma car
Publicado em: 2003
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16. Indicadores de qualidade de terminais de passageiros de aeroportos.
Nas Ãltimas dÃcadas, os aeroportos passaram a nÃo ser mais simples terminais para a troca de modos de transporte. Novas funÃÃes foram inseridas, recebendo mÃltiplos serviÃos e tornando-se verdadeiros centros de compra, possibilitando o acesso de novos usuÃrios aos serviÃos oferecidos. No Brasil, o transporte aÃreo e os aeroportos estÃo em processo
Publicado em: 2003
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17. WRE-Process: um processo de engenharia de requisitos baseado no RUP
Uma das maiores dificuldades encontradas no desenvolvimento de sistemas computacionais à atender as expectativas dos usuÃrios e clientes, de acordo com o cronograma e custo previstos. Um fator que contribui para este tipo de problema à a dificuldade em elicitar, analisar e especificar os requisitos do sistema. Este tem sido um dos pontos de grande interes
Publicado em: 2003
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18. IMPLEMENTAÃÃO DE ESTRATÃGIA PARA SATISFAÃÃO DE CLIENTES DE MICRO E PEQUENA EMPRESA â COMÃRCIO DE TAUBATÃ / Implementation of a strategy for customer satisfaction of small companies â commerce of TaubatÃ
Esta dissertaÃÃo trata da desvantagem competitiva entre o centro comercial de Taubatà e o Ãnico shopping da cidade. Para isso, formulou-se um planejamento estratÃgico que pudesse ser utilizado pelas micro e pequenas empresas da regiÃo central de modo que elas consigam meios para satisfazer seus clientes e reverter a desvantagem ora percebida. Portanto,
Publicado em: 2002