ProposiÃÃo de um modelo de retroalimentaÃÃo da gestÃo do processo de projeto a partir de mediÃÃes de satisfaÃÃo de clientes / Proposition of a model of feedback in the design process management from measurements of customer satisfaction

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Em pesquisas relacionadas à satisfaÃÃo do cliente, observa-se que os dados resultantes nÃo tÃm sido utilizados sistematicamente na retroalimentaÃÃo do processo de projetos, enquanto que a literatura aponta para a importÃncia da incorporaÃÃo destes dados. Verifica-se, alÃm disso, que o processo de projeto influencia, principalmente, na geraÃÃo de valor para os clientes, uma vez que as decisÃes tomadas nesta etapa repercutem continuamente. Algumas pesquisas, em busca de gerenciar as necessidades dos clientes, tÃm demonstrado como ferramentas de apoio à tomada de decisÃo da indÃstria manufatureira (e.g., AHP, AD, TRIZ e QFD) podem ser utilizadas neste processo. Portanto, esta pesquisa, de carÃter exploratÃrio, tem como objetivo propor um modelo teÃrico que auxilie a retroalimentaÃÃo do processo de projeto, bem como a geraÃÃo de valor, atravÃs da integraÃÃo destas ferramentas. TrÃs etapas metodolÃgicas foram percorridas: a anÃlise das ferramentas no processo de projeto, a adaptaÃÃo das ferramentas para as especificidades da construÃÃo civil e o teste do modelo teÃrico proposto. A partir de uma pesquisa bibliogrÃfica, obteve-se o modelo proposto. De posse da sua primeira versÃo, partiu-se para uma pesquisa de campo, a qual verificou o processo de aplicaÃÃo do mesmo. AtravÃs de quatro fontes de evidÃncia (prÃ-teste, pesquisa documental, grupo focal e anÃlise do modelo), o modelo teÃrico foi refinado e avaliado por projetistas atravÃs da aplicaÃÃo prÃtica numa situaÃÃo supostamente real, no contexto da habitaÃÃo de interesse social promovida pelo Governo Federal (PAR/CEF). Concluiu-se que o modelo pode gerar mais valor para os moradores da tipologia analisada, porÃm, faz-se necessÃrio averiguar a aplicabilidade do modelo em outros contextos. TambÃm foi verificado que o modelo evidencia o parÃmetro da qualidade, mas mostra-se deficiente quanto ao aspectos relativos ao custo. Por Ãltimo, uma vez que algumas das necessidades analisadas nÃo eram relativas ao projeto arquitetÃnico, os projetistas destacaram a importÃncia na escolha dos critÃrios de priorizaÃÃo. Neste sentido, algumas destas apreciaÃÃes foram incorporadas na terceira e Ãltima versÃo do modelo, jà outras foram sugeridas como trabalhos futuros

ASSUNTO(S)

engenharia civil processo de projeto retroalimentaÃÃo ferramentas valor design process feedback tools value

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