Satisfaaao Do Consumidor
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1. Sobrecarga de InformaÃÃes e o processo de decisÃo de compra: um experimento no varejo eletrÃnico
Durante o processo de busca de informaÃÃes, o indivÃduo està sujeito a experimentar o estado de sobrecarga de informaÃÃes (SI), que representa o comportamento do consumidor sob a influÃncia de um nÃmero de informaÃÃes maior do que este pode processar (JACOBY et al, 1974a). Ou seja, quando ao invÃs de auxiliar na decisÃo, a informaÃÃo passa a ge
Publicado em: 2008
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2. SatisfaÃÃo, lealdade e retenÃÃo: um prÃ-experimento aplicado à telefonia mÃvel
A satisfaÃÃo dos consumidores e a lealdade de clientes fiÃis a alguns produtos e marcas estÃo interligadas de forma complexa, e, assim como os executivos, tambÃm acadÃmicos de marketing e da estatÃstica, entendem e admitem esta Ãntima relaÃÃo em estudos que apontam a satisfaÃÃo do consumidor como um antecedente da lealdade. PorÃm, normalmente, a
Publicado em: 2007
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3. EstratÃgias de reduÃÃo dos riscos percebidos e a satisfaÃÃo do consumidor com o processo de compra: ProposiÃÃo de um esquema teÃrico para o comÃrcio eletrÃnico
A teoria do risco percebido ainda apresenta questÃes nÃo respondidas, mesmo sendo objeto de vÃrias pesquisas em marketing hà mais de 46 anos. Esta tese apresenta uma nova perspectiva neste campo do conhecimento, ao propor e testar um esquema teÃrico da associaÃÃo do esforÃo do consumidor, na transformaÃÃo do risco inerente em manipulado, por meio d
Publicado em: 2006
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4. InfluÃncias hedÃnicas na satisfaÃÃo do consumidor de Restaurantes
This study deals with the influence of the gastronomic restaurant environment with consumer satisfaction, intermediated by the activated emotions during consumption. The adopted methodology was based on a combination of quantitative and qualitative techniques. On the first phase it was realized a bibliographic research, semi- structured personal interviews,
Publicado em: 2006
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5. Indicadores de qualidade do restaurante universitÃrio da Universidade do Sagrado CoraÃÃo - Bauru, SÃo Paulo: um estudo de caso
O estudo, de carÃter qualitativo, do tipo exploratÃrio, teve por objetivo identificar, a partir do levantamento das necessidades apontadas pelos estudantes, as variÃveis a serem consideradas na construÃÃo de indicadores de qualidade para o restaurante universitÃrio (RU) da Universidade do Sagrado CoraÃÃo â Bauru, SP. Para atingir tal proposta, esta
Publicado em: 2006
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6. Banking Technology: a study about the behavior and consumer satisfaction / TECNOLOGIA BANCÃRIA: um estudo de caso sobre o comportamento e a satisfaÃÃo do consumidor
Este estudo procurou conhecer o comportamento e a satisfaÃÃo dos alunos dos cursos de especializaÃÃo em administraÃÃo, da Universidade de TaubatÃ, familiarizados com comunicaÃÃo eletrÃnica, em relaÃÃo aos serviÃos de caixas eletrÃnicos e de internet bankig. abordagem à a da pesquisa quantitativa, fazendo uso da estatÃstica descritiva na anÃl
Publicado em: 2005
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7. AvaliaÃÃo simultÃnea dos determinantes de satisfaÃÃo do usuÃrio de imÃveis residenciais: estudos de casos no segmento Classe MÃdia da RegiÃo Metropolitana do Recife/PE
O conhecimento sobre o nÃvel de satisfaÃÃo dos clientes à determinante apara o sucesso dos mais variados tipos de organizaÃÃes. Assim, avaliar o nÃvel de satisfaÃÃo dos clientes de imÃveis residenciais à de extrema importÃncia Ãs empresas construtoras para se manterem competitivas em seu mercado. Nesse sentido, o trabalho propÃe um mÃtodo de a
Publicado em: 2005
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8. Controle percebido em compras pela Internet e satisfaÃÃo do consumidor
O controle percebido tem sido estudado ao longo dos anos como um fator influenciador do comportamento do consumidor, e sua anÃlise tem ajudado a elucidar algumas questÃes cruciais para os profissionais de marketing, inclusive em termos de satisfaÃÃo. De seu turno, a satisfaÃÃo à considerada uma das mais importantes saÃdas da atividade do marketing, s
Publicado em: 2004
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9. Consumo hedÃnico e satisfaÃÃo em compras on-line : fantasia ou realidade?
Esta dissertaÃÃo lida com os aspectos emocionais e fantasiosos do comportamento do consumidor, denominado de consumo hedÃnico, associando-o com a satisfaÃÃo com as compras realizadas atravÃs da internet. O principal objetivo foi o de mensurar as emoÃÃes dos consumidores nas compras pela internet, e a possÃvel relaÃÃo destas emoÃÃes na satisfaÃ�
Publicado em: 2004
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10. LogÃstica da prestaÃÃo de serviÃos como agregadora da hospitalidade : um estudo de caso: Aeroporto Internacional de Guarulhos
O presente trabalho explora a relaÃÃo entre a logÃstica da prestaÃÃo de serviÃos, a prestaÃÃo de serviÃos em geral e o marketing de serviÃos de forma a evidenciar que a qualidade nos serviÃos prestados està relacionada com o grau de hospitalidade comercial percebida por aqueles que recebem os serviÃos, isto Ã, os usuÃrios. A logÃstica tem seu
Publicado em: 2004