EstratÃgias de reduÃÃo dos riscos percebidos e a satisfaÃÃo do consumidor com o processo de compra: ProposiÃÃo de um esquema teÃrico para o comÃrcio eletrÃnico

AUTOR(ES)

Michelle Helena Kovacs

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

A teoria do risco percebido ainda apresenta questÃes nÃo respondidas, mesmo sendo objeto de vÃrias pesquisas em marketing hà mais de 46 anos. Esta tese apresenta uma nova perspectiva neste campo do conhecimento, ao propor e testar um esquema teÃrico da associaÃÃo do esforÃo do consumidor, na transformaÃÃo do risco inerente em manipulado, por meio das estratÃgias de reduÃÃo do risco, na satisfaÃÃo com o processo de compra pela Internet, analisando como variÃveis mediadoras o envolvimento e propensÃo a assumir riscos. O estudo foi um corte transversal, com carÃter exploratÃrio-descritivo. Inicialmente foram realizadas vinte entrevistas episÃdicas, utilizando-se a tÃcnica da bola-de-neve, procurando conhecer riscos e estratÃgias de reduÃÃo em relaÃÃo à compra no varejo eletrÃnico. Por meio de uma parceria com a e-bit, o link do questionÃrio da etapa descritiva foi enviado pela Internet, obtendo 692 vÃlidos. Os resultados indicaram que os consumidores percebem um alto risco inerente e menor manipulado. TrÃs hipÃteses foram confirmadas, indicando que hà associaÃÃo entre esforÃo do consumidor em transformar riscos inerentes em manipulados e a satisfaÃÃo com o processo de compra na rede, tendo como variÃvel mediadora o envolvimento situacional. Todavia, a propensÃo a assumir riscos nesta relaÃÃo nÃo foi validada. O esquema teÃrico foi refinado, incorporando outras variÃveis mediadoras, como o gÃnero, faixa etÃria e experiÃncia com o meio. Ressalta-se que o conhecimento de como se processa a transformaÃÃo do risco inerente em manipulado à uma questÃo estratÃgica, visto que nesta aÃÃo està relacionado o esforÃo do consumidor que, conforme os resultados indicaram, està associado com a satisfaÃÃo com o processo de compra pela Internet

ASSUNTO(S)

consumer effort comportamento do consumidor risk reduction strategies riscos percebidos electronic commerce administracao consumer behavior estratÃgias de reduÃÃo do risco comÃrcio eletrÃnico perceived risks satisfaction esforÃo satisfaÃÃo envolvimento involvement

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