Satisfaaao Do Cliente
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1. ProposiÃÃo de um modelo de retroalimentaÃÃo da gestÃo do processo de projeto a partir de mediÃÃes de satisfaÃÃo de clientes / Proposition of a model of feedback in the design process management from measurements of customer satisfaction
Em pesquisas relacionadas à satisfaÃÃo do cliente, observa-se que os dados resultantes nÃo tÃm sido utilizados sistematicamente na retroalimentaÃÃo do processo de projetos, enquanto que a literatura aponta para a importÃncia da incorporaÃÃo destes dados. Verifica-se, alÃm disso, que o processo de projeto influencia, principalmente, na geraÃÃo de
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2010
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2. AvaliaÃÃo da AtenÃÃo BÃsica em Fortaleza, sob a Ãtica das mÃes de crianÃas menores de 5 anos
O conceito de humanizaÃÃo tem ocupado um lugar de destaque nas atuais propostas de reconstruÃÃo das prÃticas de saÃde no Brasil, no sentido de sua maior integralidade, efetividade e acesso. O Programa SaÃde da FamÃlia condiz com a proposta de humanizaÃÃo do setor saÃde, por propor mudanÃas no modelo assistencial tradicional a partir de aÃÃes vo
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 08/06/2009
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3. O efeito da terceirizaÃÃo de call centers na avaliaÃÃo da justiÃa e satisfaÃÃo pÃs-tratamento de reclamaÃÃes
A relaÃÃo entre a teoria da justiÃa e a satisfaÃÃo pÃs-tramento de reclamaÃÃes à uma temÃtica de profunda relevÃncia no estudo das relaÃÃes de serviÃos. Outro assunto em plena ebuliÃÃo nas organizaÃÃes empresariais atuais à a necessidade de terceirizaÃÃo de atividades, inclusive de atendimento ao cliente. O objetivo principal desta disse
Publicado em: 2008
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4. Sobrecarga de InformaÃÃes e o processo de decisÃo de compra: um experimento no varejo eletrÃnico
Durante o processo de busca de informaÃÃes, o indivÃduo està sujeito a experimentar o estado de sobrecarga de informaÃÃes (SI), que representa o comportamento do consumidor sob a influÃncia de um nÃmero de informaÃÃes maior do que este pode processar (JACOBY et al, 1974a). Ou seja, quando ao invÃs de auxiliar na decisÃo, a informaÃÃo passa a ge
Publicado em: 2008
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5. AnÃlise do Auto-Regulador MagnÃtico de TensÃo (ARMT) para Controle da TensÃo em Redes de DistribuiÃÃo de 13,8 kV / Analysis of self magnetic voltage regulator (smvr) for voltage control in 13.8 kv distribution networks
Oferecer serviÃos de qualidade, atendendo Ãs exigÃncias legais, sempre buscando a satisfaÃÃo do cliente, Ã a meta de todas as empresas concessionÃrias que prestam serviÃos de distribuiÃÃo de energia elÃtrica. Neste sentido, o presente trabalho propÃe-se a desenvolver o modelo do Auto-Regulador MagnÃtico de TensÃo (ARMT) e avaliar o seu desempen
Publicado em: 2008
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6. Sentido do trabalho para funcionÃrios de organizaÃÃes de luxo : estudo de caso em um restaurante de SÃo Paulo
Esta pesquisa, de carÃter exploratÃrio, tem como objetivo identificar a percepÃÃo dos funcionÃrios e o sentido que atribuem ao trabalho. Foi realizado o estudo de caso em um restaurante de luxo na cidade de SÃo Paulo-SP e aplicada a tÃcnica do grupo focal, junto a 15 funcionÃrios do sexo masculino, divididos em dois grupos distintos. As variÃveis da
Publicado em: 2007
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7. ProposiÃÃo de melhorias nos procedimentos operacionais internos do DETRAN/AL atravÃs do sistema de gestÃo da qualidade
No atual cenÃrio mundial, a Qualidade tem deixado de ser um fator diferencial para ser um fator obrigatÃrio. Diante disso, vÃrias empresas tÃm implantado e desenvolvido nos Ãltimos tempos sistemas de qualidades em suas operaÃÃes. Uma vez decidida pela sua adoÃÃo, um sistema de gestÃo da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contÃnua co
Publicado em: 2007
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8. AnÃlise dos principais aeroportos brasileiros quanto à orientaÃÃo aos passageiros.
Verifica-se uma tendÃncia na qual os aeroportos estÃo sendo tratados como grandes portais de acesso Ãs cidades, onde estes deixaram de ser simples terminais, passando a ter um conteÃdo programÃtico mais abrangente, como novas atividades inseridas ao seu contexto. O que se questiona nesta pesquisa à se as atividades operacionais, chamadas de primÃrias
Publicado em: 2007
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9. Proposta de um modelo para o desenvolvimento de novos produtos
O presente estudo visa propor um modelo de desenvolvimento de novos produtos para empresas de serviÃo. Inicialmente o estudo propÃs duas abordagens que as empresas podem adotar para o desenvolvimento de novos produtos. Uma abordagem à o desenvolvimento do produto a partir do cliente e a outra abordagem à a partir da empresa. Essas abordagens foram fundam
Publicado em: 2006
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10. Gerenciamento de impressÃes em encontros de serviÃos de alto contato : um estudo na Ãrea de hospitalidade na RegiÃo Metropolitana do Recife
O objetivo deste trabalho foi investigar qual a relaÃÃo da utilizaÃÃo de ferramentas de gerenciamento de impressÃes por parte dos funcionÃrios de linha de frente de hotÃis com a qualidade percebida e satisfaÃÃo dos hÃspedes. Para tanto, foram adotadas as perspectivas da teoria dos papÃis, dos roteiros e a dramatÃrgica para a compreensÃo do encon
Publicado em: 2005
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11. DimensÃes da hospitalidade nos parques temÃticos
O parque temÃtico surgiu em 1955 pela vontade de Walt Disney de criar um mundo, o qual fosse um ambiente controlado, limpo, seguro, sem nenhuma interferÃncia do exterior. ApÃs o sucesso deste modelo, os outros parques comeÃaram a utilizÃ-lo como exemplo. No Brasil tÃm-se os parques temÃticos Hopi Hari (SP) e Beto Carrero World (SC), que seguem o model
Publicado em: 2005
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12. LogÃstica da prestaÃÃo de serviÃos como agregadora da hospitalidade : um estudo de caso: Aeroporto Internacional de Guarulhos
O presente trabalho explora a relaÃÃo entre a logÃstica da prestaÃÃo de serviÃos, a prestaÃÃo de serviÃos em geral e o marketing de serviÃos de forma a evidenciar que a qualidade nos serviÃos prestados està relacionada com o grau de hospitalidade comercial percebida por aqueles que recebem os serviÃos, isto Ã, os usuÃrios. A logÃstica tem seu
Publicado em: 2004