Proposta de um modelo para o desenvolvimento de novos produtos

AUTOR(ES)

Marconi Freitas da Costa

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

O presente estudo visa propor um modelo de desenvolvimento de novos produtos para empresas de serviÃo. Inicialmente o estudo propÃs duas abordagens que as empresas podem adotar para o desenvolvimento de novos produtos. Uma abordagem à o desenvolvimento do produto a partir do cliente e a outra abordagem à a partir da empresa. Essas abordagens foram fundamentadas com base em conceitos encontrados na literatura como, qualidade, inovaÃÃo, serviÃos, satisfaÃÃo do cliente e desenvolvimento do produto. A partir dos conceitos estudados o estudo sugeriu uma matriz para poder relacionar as duas abordagens propostas, e como resultado, foram encontradas quatro perspectivas da matriz, onde sÃo apresentados os diferentes nÃveis de relacionamento das duas abordagens, a fim de entender melhor qual o nÃvel de relacionamento que melhor representa o processo de desenvolvimento do produto. O modelo proposto à composto por 10 estÃgios e se baseia na perspectiva que melhor apresenta o nÃvel de relacionamento entre as abordagens, que à a perspectiva do processo proativo para o desenvolvimento do produto. Foi feito um estudo de campo em trÃs empresas, uma de serviÃos, uma de bens tangÃveis e outra com serviÃos hÃbridos, ou seja, que apresenta um serviÃo acompanhado de um bem tangÃvel e teve o intuito de fazer uma comparaÃÃo do processo de desenvolvimento do produto com essas trÃs empresas em relaÃÃo ao modelo proposto

ASSUNTO(S)

serviÃos innovation engenharia de producao development of new products satisfaÃÃo do cliente service qualidade desenvolvimento de novos produtos quality customer satisfaction inovaÃÃo

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