EstratÃgias de customizaÃÃo em massa: evidÃncias teÃrico-empÃricas e proposiÃÃo de um framework

AUTOR(ES)

Andrà Gustavo Carvalho Machado

DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

O objetivo deste trabalho envolveu a proposiÃÃo de um framework com base na anÃlise das estratÃgias de customizaÃÃo em massa executadas por empresas brasileiras. Neste sentido, a estratÃgia de pesquisa adotada foi de estudo de casos mÃltiplos, o qual foi empreendido em quinze empresas, abrangendo dez diferentes divisÃes de atividades econÃmicas. A entrevista foi a principal tÃcnica de coleta de dados, e foi utilizada em conjunto com outras fontes de evidÃncia no processo de triangulaÃÃo. A anÃlise dos dados, por seu turno, ocorreu em dois estÃgios: anÃlise individual e anÃlise cruzada dos casos. Em ambas os estÃgios foram adotados um conjunto de categorias de anÃlise. Como resultado, foi desenvolvido um framework, o qual permite identificar quais: os principais fatores que devem motivar as empresas a empreender a estratÃgia de customizaÃÃo em massa em seus negÃcios; as estratÃgias de customizaÃÃo em massa adotadas; critÃrios para seleÃÃo dos componentes dos produtos a serem customizados; habilitadores que devem ser enfatizados para a consecuÃÃo dos objetivos de desempenho da customizaÃÃo em massa; as principais prÃticas para a execuÃÃo dos habilitadores selecionados. Ademais, evidenciou-se que a maioria das empresas executa suas atividades de customizaÃÃo em diferentes estÃgios da cadeia de valor, oferecendo, pelo menos, dois nÃveis de customizaÃÃo para o mercado. Foi tambÃm elaborado um continuum, representando as diferenÃas entre o grau de customizaÃÃo de cada empresa analisada. Por fim, foi possÃvel concluir que a existÃncia de compatibilidade entre aquelas atividades à fundamental para o alcance de vantagens competitivas associadas à adoÃÃo de estratÃgias de customizaÃÃo em massa

ASSUNTO(S)

nÃveis de customizaÃÃo habilitadores da customizaÃÃo em massa administracao estratÃgias de customizaÃÃo em massa enablers of mass customization strategies of mass customization customization levels

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