AnÃlise do uso de gerenciamento eletrÃnico de documentos sobre odesempenho e satisfaÃÃo : uma intervenÃÃo experimental no DETRAN âPE

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

Esta pesquisa buscou identificar alteraÃÃes no desempenho e satisfaÃÃo dos executores de um processo de tratamento informacional de uma organizaÃÃo pÃblica, a partir de uma intervenÃÃo de cunho quase-experimental sobre gerenciamento eletrÃnico de documentos (GED). A pesquisa se deu por meio de um quase-experimento, cujo delineamento escolhido foi identificado como prÃ-teste e pÃs-teste aplicado a um Ãnico grupo. Por se tratar de uma pesquisa dentro do contexto organizacional, considerando a sua naturalidade e particularidade a metodologia utilizada foi um mix de natureza qualitativa e quantitativa de carÃter exploratÃrio e de perfil intervencionista. O propÃsito do estudo foi realizar uma simulaÃÃo da utilizaÃÃo de uma ferramenta de gerenciamento eletrÃnico de documentos em uma tarefa, medindo o desempenho dos funcionÃrios na tarefa com e sem a utilizaÃÃo da ferramenta e resgatar a percepÃÃo desses quanto ao seu desempenho e sua satisfaÃÃo com a tarefa realizada com a ferramenta. O que se encontrou neste quase-experimento à que embora nÃo se possa afirmar que o desempenho dos funcionÃrios melhore com o uso do software, o fato de possuÃrem uma nova ferramenta de trabalho que lhes desse um maior controle gerencial, maior apoio informacional e lhes permitisse inovar, fez com que a satisfaÃÃo dos funcionÃrios fosse melhorada sensivelmente

ASSUNTO(S)

satisfaÃÃo eletronic digital management (edm) administracao desempenho satisfaction gerenciamento eletrÃnico de documentos (ged) performance

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