Como os gerentes de meios de hospedagem aprendem: um estudo de mÃltiplos casos sob as Ãticas da aprendizagem situada, da aprendizagem pela experiÃncia e da estratÃgia como prÃtica

AUTOR(ES)

Juliana Maria de Oliveira Leal Didier

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

O objetivo central deste estudo foi compreender como os gerentes de meios de hospedagem aprendem. Considerando isso, as perguntas de pesquisa que guiaram esta investigaÃÃo foram: a) Como os gerentes aprendem em seu contexto prÃtico-social? b) Como os gerentes aprendem por meio de suas experiÃncias? c) Como os gerentes aprendem a estrategizar? Como arcabouÃo teÃrico foram considerados os estudos das Ãreas de aprendizagem no ambiente de trabalho, atividade profissional dos gerentes, aprendizagem situada, aprendizagem pela experiÃncia e estratÃgia como prÃtica (strategy as practice). Este à um estudo qualitativo de mÃltiplos casos, sendo realizado em trÃs meios de hospedagem: Pousada do Amparo, Marolinda Cult Hotel e em um resort, todos na RegiÃo Metropolitana do Recife. Para a coleta de dados foram realizadas entrevistas semi-estruturadas (com doze gerentes), anÃlise documental e observaÃÃo nÃo-participante. Na investigaÃÃo de cada caso emergiram categorias analÃticas e, em seguida, foi realizada uma anÃlise cruzada dos casos. Como principais conclusÃes esta pesquisa indica que: a) No contexto prÃtico-social os gerentes de meios de hospedagem aprendem interagindo com outros profissionais (mais experientes, subordinados e pares) e observando as preferÃncias dos hÃspedes; b) Os gerentes de meios de hospedagem aprendem por meio de experiÃncias profissionais anteriores, experiÃncias de vida pessoal e refletindo sobre as suas experiÃncias e c) Os gerentes aprendem a estrategizar interagindo com mÃltiplos atores, legitimando-se entre os funcionÃrios, observando o contexto, solucionando problemas do cotidiano e criando normas e procedimentos

ASSUNTO(S)

hospitality managers means of hosting aprendizagem organizacional situated learning strategy as practice organizational learning aprendizagem de gerentes meios de hospedagem estratÃgia como prÃtica aprendizagem situada management learning aprendizagem pela experiÃncia administracao learning through experience gerentes hoteleiros

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