Telemarketing Operators
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1. Oral health quality of the workers of a telemarketing company and their satisfaction with the treatments provided by the corporative dental insurance plan
Abstract Aim: To evaluate the oral health quality of the workers of a telemarketing company and their satisfaction with the dental treatments provided by the corporative dental insurance plan. Methods: Data collection was by an online intranet questionnaire on dental service providers from Uberlândia/MG and Campinas/SP. It was addressed to 6000 associat
Braz. J. Oral Sci.. Publicado em: 2015-12
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2. Teleoperadores de call center de uma empresa de comunicação em Porto Alegre : um estudo sociológico
The goal of this dissertation is to understand the context of work in organizations that use the system Call Center management. This interest is justified by the fact that this sector is booming in recent decades, besides being one of the service sectors that spreads more job openings for those interested in laboring with telework. Thus, discusses the evolut
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 31/08/2012
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3. Fatores de risco para a síndrome visual associado ao uso do computador em operadores de duas centrais de teleatendimento em São Paulo, Brasil / Risk factors for the syndrome associated with use of visual computer operators two telemarketing centers in San Paul
A síndrome visual associada ao uso do computador (CVS) é um dos distúrbios oculares que vem sendo estudado atualmente por sua alta prevalência mundial e por ser cada vez mais frequente em determinadas profissões. O objetivo deste estudo é estimar a prevalência desta síndrome entre operadores de duas centrais de atendimento telefônico de São Paulo (
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 21/10/2010
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4. Evaluation of perceptive and acoustic parameters of telemarketing operators voice. / Avaliação dos parâmetros perceptivo-auditivos e acústicos da voz de teleoperadores.
Objetivo: Avaliar os parâmetros perceptivo-auditivos e acústicos da voz, pré e pós-jornada de trabalho de teleoperadores. Método: Estudo comparativo transversal. Amostra composta por 55 operadores de telemarketing, 11 homens e 44 mulheres, com atuação no modo receptivo, atuantes em uma empresa de teleatendimento na cidade de Maceió-AL. Aplicou-se ini
Publicado em: 2010
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5. Entre o tempo da produção econômica e o da reprodução social : a vida das teleoperadoras / Between economic production and social reproduction time : women call center operator s lives
O mundo do trabalho vem sofrendo transformações, frutos do desenvolvimento tecnológico, que levam a um aumento da produtividade. Neste contexto, novas profissões surgem, a exemplo do teleatendimento, caracterizado por uma intensa flexibilidade e elevado grau de precariedade nas relações de trabalho. A oferta destes serviços prolonga-se durante as 24 h
Publicado em: 2010
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6. Dando voz ao trabalhador: os significados da disfonia para os operadores de telemarketing. / Giving voice the workers: the meanings of the dysphonia for the telemarketings operators.
Among the diseases related to telemarketings work its found the dysphonia. The voice disorders appear in a context of inadequate conditions of using of voice, characterized for the hard control of time and content, exigence of productivity, excess of the rhythm of work and a large vocal demand. The taylorist organization of telemarketing work reflects the vo
Publicado em: 2009
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7. Trabalho e qualificação nas empresas de call center : um balanço crítico à luz da bibliografia acerca do tema
This study aimed at analyzing the qualification requirements of call center workers by means of a bibliographic study of several areas of knowledge in the last ten years. It sought to show based on the organizational and technological changes that caused internal alterations in call centers that the poor technical qualification required from the operat
Publicado em: 2009
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8. "Efeitos de um programa de exercícios no desconforto músculoesquelético dos segmentos corporais de operadores de telemarketing" / Effects of an exercise program on the body segments musculoskeletal discomfort of telemarketing operators
The objective of this survey is to assess the telemarketing operators discomfort and mental and physical fatigue at the airway company call center before and after applying an exercise program. The objective of this survey is to assess the telemarketing operators discomfort and mental and physical fatigue at the airway company call center before and after ap
Publicado em: 2006
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9. Humor e estresse no trabalho: fatores psicossociais estressores e benéficos no trabalho dos operadores de telemarketing / Humor and stress at work: psychosocial stressors and protecting factors at work of telemarketers
Aim. Taking into account the two-dimensional nature of stress-related psychosocial factors (CASSEL, 1974), the study aimed at identifying the interrelation of negative (stressors) and protecting (beneficial) such factors in the work of a group of telemarketing operators, and the potential of humor as a \ psychosocial resource\ in face of stress at work, as a
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 03/05/2005
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10. AvaliaÃÃo ergonÃmica do posto de trabalho informatizado de atendimento ao pÃblico em uma empresa fornecedora de energia elÃtrica
This dissertation refers to the case study where physical, cognitive and organizational aspects related to the activities executed at the computerized working posts of teleattendance or call centre, in a company rendering service to the electricity supply company in the State of Pernambuco were described and analysed. The physical aspects analysed, in the li
Publicado em: 2004
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11. Avaliação do estado nutricional de operadores de telemarketing submetidos a três turnos fixos de trabalho / Nutritional status among call center operators who work in 3 fixed schedules
Objetivo. Realizou-se avaliação do estado nutricional e do consumo alimentar em operadores de telemarketing submetidos a 3 turnos fixos. Métodos. A amostra foi composta por 218 trabalhadores (Matutino=72; Vespertino= 97 e Noturno= 49) de duas centrais de atendimento telefônico, uma vinculada a planos de saúde (A) e outra a uma empresa aérea (B). Para a
Publicado em: 2003