Call Centers
Mostrando 13-24 de 58 artigos, teses e dissertações.
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13. Nos bastidores corporativos, o sabor da vingança: Misbehaviour e humor como forma de resistência e subversão
RESUMO Recentemente, foram divulgados vários casos de funcionários de corporações que adotaram postura inadequada em relação aos clientes, sinalizando que esses eventos são comuns e não raros. Neste artigo, foram entrevistados funcionários e ex-funcionários de redes de fast-food e de call centers com o objetivo de conhecer suas narrativas sobre os
Rev. Adm. (São Paulo). Publicado em: 2016-06
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14. Systemic Trans- and Postoperative Evaluations of Patients Undergoing Dental Implant Surgery
OBJECTIVE: The aims of this study were to examine the trans- and postoperative systemic characteristics of patients undergoing dental implant surgery and to investigate the relationship between pre- and post- surgery anxiety levels. MATERIAL AND METHODS: Thirty-nine patients were analyzed in 3 call centers to determine anxiety levels, pain levels, and preo
Clinics. Publicado em: 2016-03
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15. ANÁLISE DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO EM CALL CENTERS
Os sistemas de atendimento representam o elo entre a organização e os consumidores e, nesse sentido, deveriam ser entendidos como ferramenta estratégica. Porém, a falta de qualificação dos profissionais de call centers é um fato que tem trazido muitas implicações para a vida das pessoas. O primeiro passo para as ações de capacitação consiste na
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2014-12
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16. As Características da Função e seu Impacto nos Níveis de Satisfação do Funcionário de Contato: um estudo em uma grande empresa de telecomunicações
RESUMO A padronização das respostas e a redução dos custos deram grande relevância aos call centers no que se refere à estratégia comercial de muitas empresas de serviços. O objetivo desta pesquisa é analisar até que ponto as características da função, tal como foram identificadas por Hackman e Oldham (1980), são determinantes essenciais dos n�
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2014-12
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17. Las fábricas de la charla en Chile: apuntes preliminares sobre la materialidad y la subjetividad del trabajo en los call centers
This article presents the preliminary results of PhD's research aimed at discovering the subjetivity and materiality of the work in the Call Centers focus in Chile. A salary defined with unattainable goals, abuse, and exhaustion of a new type of double extraction: productive and reproductive value as women's workers and their families. Also the exploitation
Horiz. antropol.. Publicado em: 2013-06
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18. Contribuições do QFD para priorização e execução de melhorias em serviços: resultados de uma pesquisa-ação em uma central de atendimento ao cliente
Estudos demonstram a crescente importância estabelecida pelo mercado ao serviço de atendimento ao cliente. Uma vez que tal processo permite às organizações a compreensão de necessidades explícitas ou implícitas dos clientes atuais e futuros, a partir da sistematização e análise das interações recebidas nos diferentes canais de atendimento, tal m
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 15/12/2011
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19. Acesso à informação: avaliação do uso de tecnologias de interação automática em call centers
Objetivando menores custos e fornecimento das informações desejadas por usuários muitas vezes sem acesso à internet, as empresas de serviço têm adotado tecnologias de interação automática em seus call centers, as quais podem ou não atender às expectativas dos usuários. Baseando-se em diferentes áreas do conhecimento (interação homem-máquina,
Revista de Administração de Empresas. Publicado em: 2011-02
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20. Um estudo para redução do tempo de resposta do SAMU de Belo Horizonte através da realocação das bases de operação
The demand for services and goods with a high degree of efficiency and effectiveness are essential prerequisites for modern organizations. In healthcare to be efficient and effective means, among other things, contribute to the reduction of disability and also the maintenance of human life. In this study, the Service for Mobile Emergency in the city of Belo
Publicado em: 2011
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21. A influência da tecnologia no desempenho dos call centers Brasileiros
Os call centers (CC) têm mostrado constante evolução com o decorrer do tempo. Existe um uso intensivo de tecnologia nos CCs. No entanto, nem sempre para um lado positivo. O artigo é baseado em um survey feito com 103 empresas brasileiras que possuem ou provêm serviços de call center e procura verificar a contribuição da tecnologia sobre quatro distin
JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management. Publicado em: 2010
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22. Por um fio : experiências de atendentes de call centers em Uberlândia/MG (1998-2009)
A presente dissertação procura compreender as transformações nas relações de trabalho e na vida de milhares de trabalhadores em nossa sociedade que ocorreram, sobretudo, nas décadas de 1990 e 2000, analisando por meio de entrevistas com atendentes de centrais de atendimento da cidade de Uberlândia em Minas Gerais, como estes experimentam e significam
Publicado em: 2010
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23. Sindicalismo, reetruturação produtiva e contingência da ação sindical
Este é um estudo sobre ação sindical, que toma como objeto de pesquisa os sindicatos do setor de telecomunicações, no contexto de significativas mudanças tecnológicas, organizacionais e laborais pelo qual esse setor passou após a privatização. As duas últimas décadas tem apresentado significativas mudanças na economia mundial, o que repercute na
Publicado em: 2010
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24. Prazer e sofrimento entre os trabalhadores de Call Center
Os conceitos de Taylor foram fundamentais para o desenvolvimento industrial no século XX. Ainda hoje, seus ensinamentos estão presentes em diversos ramos da economia, inclusive, no setor de call center. Call center é uma estrutura que visa ao atendimento de clientes com a utilização de um terminal de computador e de um aparelho telefônico. Esse setor s
Psicologia USP. Publicado em: 2009-12