Nos bastidores corporativos, o sabor da vingança: Misbehaviour e humor como forma de resistência e subversão
AUTOR(ES)
Medeiros, Cintia Rodrigues de Oliveira, Alcapadipani, Rafael
FONTE
Rev. Adm. (São Paulo)
DATA DE PUBLICAÇÃO
2016-06
RESUMO
RESUMO Recentemente, foram divulgados vários casos de funcionários de corporações que adotaram postura inadequada em relação aos clientes, sinalizando que esses eventos são comuns e não raros. Neste artigo, foram entrevistados funcionários e ex-funcionários de redes de fast-food e de call centers com o objetivo de conhecer suas narrativas sobre os bastidores corporativos, focalizando a literatura sobre mau comportamento (misbehaviour) e humor como forma de resistência nas organizações. A análise aponta para duas narrativas principais: "a vingança é um prato que se serve frio" e "o cliente não é o rei".
ASSUNTO(S)
mau comportamento humor resistência
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