Service Desk
Mostrando 1-12 de 20 artigos, teses e dissertações.
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1. SERVICE DESK, POSSO AJUDÁ-LO? OU MELHOR, VOCÊ PODE ME AJUDAR?
O caso de ensino sobre a organização X tem como objetivo oportunizar aos alunos a vivência de situações de conflito relacionadas à gestão da mudança, para a qual a etapa de planejamento foi pouco considerada, gerando um efeito cascata de resistências e de dificuldades. O caso ilustra um processo de mudança organizacional, seus limites e desafios co
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2014-09
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2. A força de Eros em Gabrielle Coco Chanel: um estudo acerca da positividade na histeria feminina / The power of eros in Gabrielle Coco Chanel: a study about positivity in female hysteria
This present work brings a doctoral thesis that in some cases of hysteria, the phallicity, when articulates with Eros force, promotes a sublimatory condition called me by the condition of positivity. The interest for this study began in my practice in both private practice and in public service desk, where I observed that some patients who considered carryin
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 09/11/2012
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3. CONTEXTO DE EXPERTISE E LOCALIZAÇÃO INFLUENCIANDO A GERÊNCIA DE TI / THE EFFECTS OF LOCATION AND EXPERTISE AWARENESS ON INFORMATION TECHNOLOGY MANAGEMENT
As organizações modernas estão se tornando cada vez mais dependentes da Tecnologia da Informação (TI), o que torna imprescindível a implementação de um gerenciamento efetivo da TI para que os altos investimentos realizados no setor possam agregar valor às empresas. Quando surge um problema em algum equipamento de informática, ocasionando um funcion
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 17/03/2011
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4. Informação, aprendizagem e criação do conhecimento em comunidades de prática: um estudo de caso
Esta pesquisa teve como objetivo investigar o funcionamento das comunidades de prática, considerando os seguintes aspectos: processamento da informação, aprendizagem e criação do conhecimento tácito. A investigação foi feita no Service Desk da Microcity, empresa de médio porte com alto índice de informatização, que oferece serviços de gestão em
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 04/03/2011
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5. O impacto do anúncio de terceirização em tecnologia de informação no valor de mercado das empresas : um estudo de eventos
Baseado no referencial teórico existente se pode constatar que as principais funções da TI que são comumente terceirizadas são: as operações de infraestrutura; o desenvolvimento e a manutenção de aplicações (fábrica de software); e o gerenciamento de redes e computadores (service desk). Dentre as funções comumente terceirizadas, uma que parec
Publicado em: 26/11/2010
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6. Assessment degree of the users satisfaction of a private university hospital: a multisectoral approach / Análise do grau de satisfação de usuários de um hospital universitário privado: uma abordagem multissetorial
The aim of this study was to find out the degree of satisfaction of users and private health insurance users of a private university hospital and analyze the involved factors in this process, based on the Parasuraman, Zeithaml and Berrys evaluative model. It is a descriptive-exploratory study done through a quantitative approach, with prospective data collec
Publicado em: 2010
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7. Uma abordagem baseada em conhecimento para gestão de atendimento em service desk
Este trabalho aborda a questão do atendimento...
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 16/12/2009
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8. Work and working in a rehabilitation team from the Family Health Program in São Paulo City / O trabalho e o trabalhador de uma equipe de reabilitação no Programa Saúde da Família do município de São Paulo
The performance of a rehabilitation team together with the Family Health Program (FHP), begun in the city of São Paulo in 2001, launches a unique service to attend people with deficiencies in primary care. Such service aims to establish a consciousness of protection of the rights of disabled people in order to dismantle the process of social exclusion by cr
Publicado em: 2009
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9. Centrais de Help-Desk: avaliação do serviço de atendimento ao cliente de Empresas Desenvolvedoras de Sistemas de Gestão Empresarial
Enterprises working with the development of enterprise management systems (ESD) supply their clients with Help-Desk service geared towards clearing doubts or solving problems related to the system use. The client, on acquiring an ESD management system, presumes he can count on its workability. In case of system failure or doubts concerning its use, the clien
Publicado em: 2007
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10. O Impacto das Práticas ITIL na Flexibilidade Organizacional ¿ Evidências Empíricas em uma Empresa Multinacional de TI
The present work has as main objective the identification and impact analysis for the practice ITIL in the organizational flexibility of a multinational IT company, being this study of quali-quantitative and exploratory nature. To achieve this objective, some theoretical studies on bureaucracy, organization flexibility, control, IT governance and ITIL were d
Publicado em: 2007
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11. Qualidade do atendimento da clinica de oftalmologia : percepção de prestadores de serviço e satisfação de usuarios : Hospital de Clinicas da Universidade Estadual de Campinas / Quality of care at the ophthalmologic clinic : health professionals perceptions and patients satisfaction : Clinical Hospital of the State University of Campinas
A cross sectional study was conducted to evaluate characteristics, perception and satisfaction regarding quality of assistance at the Ophthalmologic Outpatient Service (OOS) of the Hospital de Clínicas at Universidade Estadual de Campinas. Two populations were selected: one sample from patients (n = 1029) and another from health professionals (n = 104). The
Publicado em: 2007
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12. Uma analise para utilização de sistemas de Workflow em centrais de atendimento
The increasing competition among the companies in the most various sectors of economy has forced them to present differential items for keeping and getting the loyalty of their clients. The quality in customer service is a fundamental factor for the success and the growth of an institution that intends to achieve high satisfaction rate with their clients and
Publicado em: 2004