Fidelidade Do Consumidor
Mostrando 13-24 de 55 artigos, teses e dissertações.
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13. Razões de compra de serviço jurídicos na cidade de São Leopoldo e Portão : análise de um escritório de advocacia
Com a lentidão do Poder Judiciário e a existência de muitos advogados no mercado, tornou-se difícil a inserção de novos profissionais desta área de atuação. Apesar deste cenário desfavorável, essa foi a decisão de quatro amigos e agora sócios de um escritório de advocacia, atualmente instalado em duas salas, nas cidades de São Leopoldo e de Po
Publicado em: 2010
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14. Marketing de relacionamento no setor bancário : a importância do relacionamento de longo prazo para clientes investidores
O marketing de relacionamento é considerado na atualidade uma ferramenta fundamental para a permanência e desenvolvimento de uma organização. Estimuladas pela crescente concorrência e desenvolvimento tecnológico, as ações de marketing de relacionamento visam estreitar a ligação entre empresa e cliente. Buscam sua fidelidade e conseqüente rentabili
Publicado em: 2010
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15. Estudo sobre as possíveis razões do alto índice de crescimento dos clientes inativos das Lojas 3 Passos
Este trabalho foi realizado em três cidades: Júlio de Castilhos, Passo Fundo e Três de Maio, todas localizadas no Estado do Rio Grande do Sul. Teve como objetivo detectar os motivos pelos quais as Lojas 3 Passos estão tendo um índice de aumento tão alto de clientes inativos no seu crediário. Para tanto, o trabalho valeu-se de duas etapas de pesquisa.
Publicado em: 2010
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16. Pesquisa de satisfação dos clientes da loja Festolândia
Este trabalho consiste em uma pesquisa de satisfação dos clientes da loja Festolândia, que atende o ramo de festas, localizada na cidade de Viamão, RS. O objetivo da pesquisa é mensurar o nível de satisfação dos clientes da loja, frente aos atributos e itens que estes mesmos consideram importantes. A pesquisa teve duas fases, a qualitativa e a quanti
Publicado em: 2010
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17. Portabilidade numérica : para além da satisfação
A informação, vista como ferramenta que auxilia tomadas de decisão e facilita a empresa a participar efetivamente do mercado, conhecendo seu cliente e melhorando a visão dele com o intuito de satisfazê-lo e torná-lo fiel ao seu produto, faz com que o marketing de relacionamento de clientes seja um dos principais meios de coleta de dados para tal fim. R
Publicado em: 2010
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18. Fidelização de clientes a partir do marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias
O objetivo geral da presente dissertação foi verificar como as estratégias de Marketing de Relacionamento podem contribuir para o aumento do índice de fidelidade dos clientes de redes de farmácias/drogarias da cidade de São Paulo, buscando-se soluções para os problemas da vasta concorrência que a maioria das redes enfrentam atualmente. A relevância
Publicado em: 2009
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19. Processes of decision of purchase of hygiene products staff between two canals: pharmacy and supermarket / Processos de decisão de compra de produtos de higiene pessoal entre dois canais: farmácia e supermercado
A concorrência transversal ou sobreposta entre os canais de varejo é uma realidade observada em todo o mercado de consumo brasileiro. Em um caso específico, farmácias e supermercados travam atualmente uma disputa pelo consumidor na venda de produtos de higiene pessoal. Essa disputa deveria ser ganha pelos supermercados que, com suas economias de escopo e
Publicado em: 2009
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20. Factors tht affect the consumer satisfaction and loyalty: a study with users o sport shoes (tennis), in the region southern city of Natal / Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do consumidor: um estudo com usuários de calçado esportivo (tênis), na Região Sul da cidade de Natal
Este trabalho tem como objetivo investigar os fatores que influenciam a satisfação e a fidelização dos usuários de tênis tendo como área de analise a região sul da cidade de Natal, capital do Rio Grande do Norte, utilizando-se como ferramenta de estudo os modelos nacionais de índice de satisfação. No presente trabalho foi utilizado o questionário
Publicado em: 2008
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21. Análise do processo de compra de seguros no Banco do Brasil Agência Araucária/PR
Este estudo visa mostrar os fatores que envolvem o processo de compra de um produto de seguridade, associando para isso os conceitos de serviços, marketing, marketing de serviços, marketing de relacionamento, segmentação de mercado e comportamento do consumidor. A estrutura do trabalho além de incluir uma revisão teórica dos assuntos acima citados, se
Publicado em: 2008
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22. Satisfação do cliente : estudo sobre a satisfação dos clientes do Banco do Brasil em relação ao produto Brasilprev - um passo para a fidelização
Atuar em qualquer nível do mercado, atualmente, é uma tarefa extremamente difícil. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam constantemente produtos e serviços que satisfaçam suas expectativas e necessidades. Mas como saber se o cliente esta satisfeito ou não com aquilo que lhe é oferecido? Segundo Téboul (2002), não adianta querer adivinh
Publicado em: 2008
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23. Fatores determinantes da fidelização de clientes no Banco do Brasil
No setor de serviços o “momento mágico” ou a “hora da verdade” é quando o atendimento está acontecendo, quando ocorre a interação entre o cliente e o vendedor. É exatamente nessa hora que se conquista ou perde-se um cliente. Por esse motivo deve-se saber quais são as qualidades que um bom atendimento deve ter, para que o atendente possa ser t
Publicado em: 2008
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24. Fidelização de clientes bancários : Marketing de relacionamento como base na estratégia de lealdade
A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez mais utilizada para a fidel
Publicado em: 2008