Portabilidade numérica : para além da satisfação
AUTOR(ES)
Corrêa, Rosemar Lara
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010
RESUMO
A informação, vista como ferramenta que auxilia tomadas de decisão e facilita a empresa a participar efetivamente do mercado, conhecendo seu cliente e melhorando a visão dele com o intuito de satisfazê-lo e torná-lo fiel ao seu produto, faz com que o marketing de relacionamento de clientes seja um dos principais meios de coleta de dados para tal fim. Reter os clientes a seus produtos e/ou serviços é a forma mais complexa de alcançar a fidelização. A teoria sobre lealdade afirma que um relacionamento contínuo de uma organização com seus clientes é um fator determinante para a retenção do mesmo, embora não seja o único. A empresa deve também preocupar-se em como manter o relacionamento com seu cliente, investir em um programa contínuo e estruturado de comunicação que deve ser eficiente e eficaz. O Marketing de Relacionamento é uma ferramenta focada no cliente e sua valorização, para isto é necessário criar estratégias para chamar atenção e conquistar sua fidelidade. Todo produto tem um valor para o cliente, o importante é chamar sua atenção para que possa novamente comprar o produto daquela empresa. O Mercado de telefonia tem como característica a migração de clientes entre as operadoras. A captação de clientes é essencial para a sobrevivência de qualquer empresa, mas os benefícios da retenção de clientes são inegáveis. A proposta deste trabalho é demonstrar que as empresas estão cada vez mais investindo no relacionamento com os clientes e para se posicionar bem no mercado não se pode simplesmente desenvolver um produto, determinar corretamente o preço e disponibilizá-lo no mercado. Procura identificar as ações de retenção e aquisição de clientes, fatores que levam a fidelização e retenção de clientes, o impacto com a chegada da Portabilidade Numérica e qual o cenário previsto com este novo marco na telefonia. Para tanto, foi realizada pesquisa junto a especialistas da Brasil Telecom no mercado de telefonia no Rio Grande do Sul para analisar estas questões.
ASSUNTO(S)
marketing marketing de relacionamento satisfação do consumidor customers loyalty and satisfaction telefonia number portability
