Razões de compra de serviço jurídicos na cidade de São Leopoldo e Portão : análise de um escritório de advocacia

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Com a lentidão do Poder Judiciário e a existência de muitos advogados no mercado, tornou-se difícil a inserção de novos profissionais desta área de atuação. Apesar deste cenário desfavorável, essa foi a decisão de quatro amigos e agora sócios de um escritório de advocacia, atualmente instalado em duas salas, nas cidades de São Leopoldo e de Portão. Entretanto, está ocorrendo à dificuldade na captação dos clientes por parte dos sócios. Por esta razão, foi realizado este estudo com o objetivo de investigar quais as razões pelas quais as pessoas escolheram o escritório de advocacia e verificar se existe uma diferença entre as cidades. Utilizei o método de entrevistas individuais em profundidade com o objetivo de saber por que as pessoas compram serviços. As conclusões foram de que o cliente deseja um advogado que informe os andamentos dos processos com freqüência, que sua fidelidade está relacionada a condição financeira e oportunidade, além disso existe uma diferença entre os públicos de cada cidade, por isso deve-se utilizar um processo de comunicação diferente em cada cidade.

ASSUNTO(S)

marketing de relacionamento comportamento do consumidor servicos : cliente cliente : fidelidade decisão de compra

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