Análise do processo de compra de seguros no Banco do Brasil Agência Araucária/PR
AUTOR(ES)
Morais, Cristiano Pereira de
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
Este estudo visa mostrar os fatores que envolvem o processo de compra de um produto de seguridade, associando para isso os conceitos de serviços, marketing, marketing de serviços, marketing de relacionamento, segmentação de mercado e comportamento do consumidor. A estrutura do trabalho além de incluir uma revisão teórica dos assuntos acima citados, se utiliza como público alvo para análise, os clientes do segmento Exclusivo e Preferencial do Banco do Brasil agência Araucária/PR. As ferramentas utilizadas para a análise dos resultados são questionários com entrevistas qualitativas, dados internos do Banco do Brasil (BB) e outros dados do mercado segurador brasileiro. O problema de entender o processo de compra de um produto do ramo de seguridade foi analisado contemplando o diferencial para a escolha de um determinado produto e/ou serviço, essencial para a construção da fidelidade do cliente. Pôde-se constatar que o caminho para a conquista e o encantamento do cliente passa necessariamente pela qualidade do atendimento.
ASSUNTO(S)
marketing de serviços marketing de relacionamento segmentação de mercado comportamento do consumidor decisão de compra banco do brasil
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/13930Documentos Relacionados
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