Fidelidade Do Consumidor
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25. A morosidade da fila dos caixas : o caso do Banco do Brasil Nossa Senhora Medianeira
O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de saber quais os motivos que tornam a fila dos caixas morosa no Banco do Brasil, agência Nossa Senhora Medianeira, localizada em Santa Maria no Rio Grande do Sul. Para embasar o estudo, foi considerado que no mercado atual, altamente competitivo, não basta apresentar um serviço de qualidade para satisfa
Publicado em: 2008
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26. Seguros empresariais : estudo de caso de uma carteira de clientes do Banco do Brasil da agência empresarial oeste - Cascavel PR
Os bancos tiveram, na última década, grandes transformações. Em especial, o Banco do Brasil, buscando maior profissionalização de seus funcionários, maior competitividade, desenvolvimento de novos produtos, novos mercados, novos negócios. Com a mudança do cenário econômico e as recentes quedas das taxas de juros, os bancos tem buscado, especialmen
Publicado em: 2008
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27. Análise do relacionamento da Casa das Copiadoras com seus clientes em projetos de solução para reprodução de imagem
Atualmente uma empresa não pode contar simplesmente com um bom produto ou serviço, pois a grande concorrência existente no mercado possui bons produtos e bons serviços, todos relativamente equivalentes em tecnologia e preço. Este fato possibilita aos consumidores mudarem de fornecedor pela simples questão de preço, não se opondo em desfazer um relaci
Publicado em: 2008
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28. Satisfação no atendimento bancário dispensado aos clientes do Banco do Brasil, no PAB EMBRAPA - Brasília DF
A satisfação de clientes e a qualidade do atendimento em serviços bancários não devem ser consideradas absolutas e definitivas, mas, apenas parte integrante de um processo dinâmico, mutável e inacabado. O tema desta pesquisa refere-se ao Marketing com foco na satisfação do cliente. O problema desta pesquisa foi concebido pelo seguinte questionamento
Publicado em: 2008
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29. Antecedentes e conseqüências da confiança do consumidor no contexto de recuperação de serviços
Publicado em: 2007
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30. A influência da satisfação e dos custos de mudança na lealdade do cliente
Publicado em: 2007
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31. Variáveis internas que levam à manutenção de alunos em uma rede de ensino de idiomas
Este estudo procura entender as variáveis que possam determinar a fidelidade dos alunos a uma rede de ensino de idiomas (a empresa Y), líder no mercado há 50 anos. Partindo da hipótese de que a motivação do professor possa exercer um efeito positivo com relação à fidelidade dos alunos, são abordadas as questões referentes à motivação profunda d
Publicado em: 2007
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32. THE IMPACT OF FREQUENT FLYER PROGRAMS ON MARKET COMPETITION IN THE AMERICAN DOMESTIC AIRLINE INDUSTRY / PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO E SEU IMPACTO NO REGIME DE CONCORRÊNCIA NA INDÚSTRIA AÉREA AMERICANA
Frequent flyer programs (FFPs) - programas de viajantes freqüentes, mais conhecidos como programas de milhagem - é um indutor de lealdade do consumidor. Ao premiar o cliente por acumular compras na companhia de forma não-linear, estes podem alterar a intensidade da competição no mercado. Estudos empíricos passados já tentaram estimar os efeitos dos FF
Publicado em: 2007
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33. As conseqüências comportamentais da qualidade em serviços
O estudo da indústria de serviços intensificou-se em anos recentes, principalmente, devido à importância assumida por esse setor na economia mundial. Um dos temas discutidos atualmente refere-se à conceituação e mensuração da qualidade em serviços percebida pelo cliente e o seu relacionamento com a fidelidade do cliente. Esse debate vêm ampliando-
Publicado em: 2007
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34. Modelagem para análise da confiabilidade de produtos em garantia
O desenvolvimento tecnológico, aliado à grande competitividade do mercado em escala mundial, tem como conseqüências diretas a elevação dos padrões de consumo e o aumento da diversidade de opções de compra por parte dos consumidores. Desta forma as empresas têm se empenhado em desenvolver sistemas de gestão robustos, porém flexíveis, que lhes pro
Publicado em: 2007
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35. A influência do envolvimento com o produto e do comprometimento com a marca na lealdade à marca
O interesse pelo tema lealdade de clientes vem crescendo desde o início dos anos 90, quando as empresas descobriram que a manutenção de clientes levaria a um desempenho superior. Estudiosos da área de marketing passaram a estudar a relação de conceitos bastante conhecidos no meio empresarial como satisfação, qualidade, valor percebido e confiança co
Publicado em: 2007
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36. Comportamento de consumo: uma análise dos fatores que controlam a escolha de bebidas, com base no modelo na perspectiva comportamental, de Foxall / Consumer behavior: an analysis of the variables that control choices in beverages, based on the behavioral perspective model, from Foxall
O comportamento de consumo é um assunto-chave na sociedade atual, sendo há muito um dos principais motores das economias ocidentais ou das economicamente ocidentalizadas. Esta pesquisa investigou o comportamento de consumo de bebidas (cerveja, refrigerante e suco), em São Paulo, pela análise das escolhas de 423 consumidores durante 1 ano (8 meses para su
Publicado em: 2007