Fatores Craticos De Sucesso
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1. Biblioteca UniversitÃria e Ensino Superior: em busca de um alinhamento estratÃgico / University Library and Higher Education: In Search of a strategic alignment
Ante as atuais exigÃncias tecnolÃgicas e econÃmicas da sociedade do conhecimento, associadas à carÃncia de literatura a respeito da gestÃo de bibliotecas universitÃrias, o intento deste estudo à o de produzir um modelo de avaliaÃÃo para as bibliotecas universitÃrias, baseado no princÃpio-chave de alinhamento do Balanced Scorecard (BSC), dirigido
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 24/06/2010
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2. FidelizaÃÃo de clientes no setor de saÃde: com base no marketing de relacionamento
Inseridas num cenÃrio altamente competitivo, as organizaÃÃes primam pelo alcance de vantagem competitiva, embora para isto tenham que enfrentar desafios cada vez maiores. Nesse contexto, surge o Customer Relationship Management (CRM) como estratÃgia para sobrevivÃncia e alcance de vantagem competitiva. Deve-se enfatizar, entretanto, a importÃncia dos p
Publicado em: 2008
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3. Qualidade percebida dos serviÃos hospitalares : uma avaliaÃÃo utilizando o mÃtodo dos Fatores CrÃticos de Sucesso e a escala SERVQUAL
A prestaÃÃo de serviÃos hospitalares à de fundamental importÃncia, tendo em vista que os hospitais possuem a funÃÃo primordial de prestar assistÃncia à saÃde da populaÃÃo de uma determinada regiÃo. Devido à complexidade, verifica-se a constante preocupaÃÃo dos administradores e gestores deste tipo de organizaÃÃo com a qualidade dos serviÃo
Publicado em: 2007
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4. Fatores crÃticos de sucesso aplicados a grandes clientes de empresas distribuidoras de energia elÃtrica: um estudo de caso na Celpe
A Companhia EnergÃtica de Pernambuco â CELPE fornece energia elÃtrica para todo o estado de Pernambuco. A sua carteira de clientes à composta por consumidores de energia das classes residencial, comercial, industrial, poderes pÃblicos, serviÃos pÃblico, iluminaÃÃo pÃblica e suprimento a outras empresas distribuidoras de energia elÃtrica. Nestes di
Publicado em: 2006
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5. Fatores crÃticos de sucesso para o estabelecimento e a operaÃÃo de comunidades de prÃticas virtuais
O presente trabalho à um estudo exploratÃrio sobre comunidade de pratica virtuais. O objetivo da pesquisa foi verificar, junto a uma amostra de moderadores de comunidades de pratica virtuais em operaÃÃo e consultores da Ãrea, se os fatores mais freqÃentemente apontados na literatura consultada do assunto (13 fatores) eram ou nÃo fatores crÃticos de s
Publicado em: 2003
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6. Fatores crÃticos de sucesso na clÃnica de hipertensÃo do serviÃo de cardiologia do hospital das clÃnicas da Universidade Federal de Pernambuco
The searching for better alternatives in the enterprise management has made the organizations chairman rethink about their strategic positions and practices. The emphasis in quality has changed the relationship inside the corporations intending to fulfilled the customers needs. The public institutions has followed the same path of the private health companie
Publicado em: 2003