Clientes Lealdade
Mostrando 37-48 de 84 artigos, teses e dissertações.
-
37. Comparação entre os modelos norte-americano (ACSI) e europeu (ECSI) de satisfação do cliente: um estudo no setor de serviços
O objetivo central deste trabalho é comparar os modelos norte-americano (ACSI) e europeu (ECSI) de satisfação do cliente, preservando as relações estruturais entre as variáveis latentes tal como originalmente estabelecidas. Para tanto, optou-se por uma abordagem quantitativa, centrada na modelagem de equações estruturais por meio da análise fatorial
RAM. Revista de Administração Mackenzie. Publicado em: 2009-02
-
38. As relações entre confiança, valor e lealdade : um estudo qualitativo
A partir de trabalhos realizados sobre Marketing de Relacionamento, que analisaram as relações entre a confiança, o valor percebido e a lealdade, este trabalho teve por objetivo entender o processo de formação de relacionamentos entre empresas e clientes. Mais especificamente, analisaram-se os motivos que fazem as relações entre a confiança, o valor
Publicado em: 2009
-
39. Dos valores pessoais às fases da lealdade
O conhecimento dos valores de uma pessoa nos permite predizer suas atitudes avaliativas em relação a uma situação ou objeto, pois os valores pessoais orientam e guiam os indivíduos a um comportamento. Estudos teóricos sobre valores pessoais e atitudes não abordaram esses constructos como antecedentes da lealdade do consumidor. A partir dessa constata�
Publicado em: 2009
-
40. Fidelização de clientes a partir do marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias
O objetivo geral da presente dissertação foi verificar como as estratégias de Marketing de Relacionamento podem contribuir para o aumento do índice de fidelidade dos clientes de redes de farmácias/drogarias da cidade de São Paulo, buscando-se soluções para os problemas da vasta concorrência que a maioria das redes enfrentam atualmente. A relevância
Publicado em: 2009
-
41. Serviços logísticos: influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes
This study aimed to identify the different attributes of quality of the logistic services and how these attributes influence the satisfaction and the loyalty of customers that use this service. For that reason, this study took into consideration two estimated results: first, the different attributes of the logistic services influence the satisfaction and loy
Publicado em: 2009
-
42. A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes
O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre avaliações específicas do processo de reclamação, confiança, custo de mudança, valor e lealdade do consumidor. Os
Revista de Administração de Empresas. Publicado em: 2008-03
-
43. A influência da satisfação e do custo de mudança na lealdade de clientes de banco
O comportamento do cliente é uma área importante para o entendimento dos fenômenos que compõe as ações e atitudes dos clientes. Entender os componentes atitudinais do comportamento dos clientes melhora a compreensão sobre o fenômeno de lealdade desses e quais são os antecedentes que respondem melhor a essa manifestação. Esse conhecimento é parte
Publicado em: 2008
-
44. Relação entre a adoção de práticas de promoção da saúde e prevenção de doenças e a percepção de valor para clientes de plano de saúde
As práticas de Promoção da Saúde e Prevenção de Doenças (PSPD) vêm sendo aplicadas como alternativa para os desafios de sustentabilidade econômica e de geração de valor ao cliente das organizações da saúde. Seus resultados tendem a uma diminuição de custos para o sistema e o aumento do valor em saúde para o cliente. Assim, neste trabalho, bu
Publicado em: 2008
-
45. Marketing de relacionamento : análise do relacionamento estabelecido com o segmento de pessoa jurídica da agência de Forquilhinha sob os aspectos do marketing de relacionamento
Esta monografia é um estudo realizado com as empresas clientes do Banco do Brasil da agência Forquilhinha – SC, que fazem parte da carteira empresas. Diante de um mercado cada vez mais acirrado, sendo cada vez mais desafiante manter os clientes fiéis, surgiu este trabalho. Que tem como objetivo de avaliar se o relacionamento com segmento de pessoa jurí
Publicado em: 2008
-
46. Satisfação no atendimento e lealdade do cliente estilo da agência Bento Gonçalves
Este trabalho tem como objetivo principal mensurar o grau de satisfação no atendimento e a lealdade dos clientes Estilo da Agência Bento Gonçalves. Para isso, foram realizadas pesquisas teóricas relacionadas ao cliente como foco da empresa e à importância da segmentação de mercado como condições fundamentais para o processo de fidelização do cli
Publicado em: 2008
-
47. Fidelização e rentabilização de clientes - foco nos funcionários públicos do Estado do Paraná
Atualmente, em contraste com os relacionamentos superficiais que as empresas mantêm com seus clientes, é necessário que elas os conquistem para poder atendêlos durante muito tempo. É necessário considerar que relacionamentos de longo prazo com clientes são especialmente importantes e mais vantajosos porque os de curto prazo são, normalmente, muito ma
Publicado em: 2008
-
48. Fidelização de clientes bancários : Marketing de relacionamento como base na estratégia de lealdade
A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez mais utilizada para a fidel
Publicado em: 2008