Fidelização e rentabilização de clientes - foco nos funcionários públicos do Estado do Paraná
AUTOR(ES)
Mariano, Marcelo Alessandro
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
Atualmente, em contraste com os relacionamentos superficiais que as empresas mantêm com seus clientes, é necessário que elas os conquistem para poder atendêlos durante muito tempo. É necessário considerar que relacionamentos de longo prazo com clientes são especialmente importantes e mais vantajosos porque os de curto prazo são, normalmente, muito mais dispendiosos em seu desenvolvimento. Apesar de ser cada vez mais difícil, a conquista da lealdade dos clientes é indispensável à consecução dos mais diversos objetivos aos quais as organizações se propõem, especialmente aquelas que envolvem o lucro. Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo principal identificar e descrever a percepção dos servidores do estado do Paraná em relação ao atendimento prestado pelo Banco do Brasil. Para isto, foram aplicados questionários a 100 funcionários públicos estaduais, que procuraram identificar seu conhecimento e seu nível de satisfação sobre os produtos e serviços prestados pelo BB.
ASSUNTO(S)
marketing de serviços marketing de relacionamento serviço ao cliente satisfação do consumidor banco do brasil
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/14116Documentos Relacionados
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