Satisfação no atendimento e lealdade do cliente estilo da agência Bento Gonçalves

AUTOR(ES)

Timm, Cintia Janaína Panzenhagen

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo principal mensurar o grau de satisfação no atendimento e a lealdade dos clientes Estilo da Agência Bento Gonçalves. Para isso, foram realizadas pesquisas teóricas relacionadas ao cliente como foco da empresa e à importância da segmentação de mercado como condições fundamentais para o processo de fidelização do cliente. O presente estudo é apresentado de forma descritiva, a partir de fundamentação teórica, informações do próprio sistema do Banco do Brasil (SISBB), e questionário dirigido aos clientes. O cliente bancário de hoje é muito mais exigente do que há tempos atrás e prioriza questões como agilidade e rentabilidade. A identificação deste comportamento e das principais características valorizadas no atendimento, pelo cliente Estilo, é o diferencial para torná-lo leal à marca BB.

ASSUNTO(S)

marketing bancario banco do brasil segmentação de mercado marketing de serviços marketing de relacionamento

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