Marketing de relacionamento : análise do relacionamento estabelecido com o segmento de pessoa jurídica da agência de Forquilhinha sob os aspectos do marketing de relacionamento

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Esta monografia é um estudo realizado com as empresas clientes do Banco do Brasil da agência Forquilhinha – SC, que fazem parte da carteira empresas. Diante de um mercado cada vez mais acirrado, sendo cada vez mais desafiante manter os clientes fiéis, surgiu este trabalho. Que tem como objetivo de avaliar se o relacionamento com segmento de pessoa jurídica da carteira empresas da agência de Forquilhinha promove o aumento da retenção e lealdade deste clientes. Para o desenvolvimento deste trabalho recorreu-se a revisão literária buscando autores que discorrem sobre o marketing de relacionamento. Uma vez identificado na revisão literária as variáveis que deveriam ser analisadas para se alcançar o objetivo proposto, deu-se inicio então a construção de instrumento de pesquisa (questionário) que após validado apresentou vinte e uma questões. A população a ser estudada é composta de cento trinta clientes, sendo aplicados quarenta questionários, dos quais apenas vinte nove forma utilizados na análise dos dados. O método de pesquisa foi realizado mediante a entrega de envelopes lacrados aos clientes para que os mesmos fossem imparciais na respostas. O resultado obtido é a constatação que o segmento de relacionamento de pessoa jurídica promove a retenção e lealdade dos clientes da carteira empresas.

ASSUNTO(S)

marketing de serviços marketing de relacionamento cliente : caracterização e/ou classificação cliente : fidelidade banco do brasil

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