Gestão do marketing de relacionamento: um estudo em empresas hoteleiras de Natal - RN

AUTOR(ES)

Tarcyla Costa Medeiros da Silva

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

O presente estudo analisa a Gestão do Marketing de Relacionamento como diferencial estratégico em empresas hoteleiras da cidade de Natal - RN. Para esse fim, foram realizadas entrevistas com gestores, bem como a observação direta de processos, documentos, ações e estratégias desenvolvidas pelos hotéis, com o intuito de conhecer o nível de percepção e valoração do relacionamento com clientes, verificar recursos e tecnologias utilizadas na Gestão do Marketing de Relacionamento, identificação, segmentação e diferenciação de clientes, personalização de produtos e serviços, e resultados da ênfase no relacionamento com clientes para as empresas hoteleiras. A pesquisa pode ser classificada como exploratória - descritiva, e seu universo é limitado à cidade de Natal, abrangendo hotéis que tenham realizado atividade turística em 2005 e 2006. Ainda sobre os critérios de seleção da amostra, o estudo investigou empresas hoteleiras que se enquadrassem na categoria luxo superior, ou seja, hotéis cinco estrelas, pertencentes a redes nacionais e internacionais. Quanto ao tratamento e análise dos dados foi feito á partir do suporte teórico dos autores que trabalham a temática e da análise das entrevistas com gestores, documentos e processos observados pela pesquisadora nos hotéis estudados. A pesquisa mostra que, os entrevistados compreendem a importância de trabalhar a Gestão do Marketing de Relacionamento nas empresas hoteleiras, no intuito de obter vantagem competitiva sustentável. Constatou-se ainda que, os hotéis pesquisados usam instrumentos e estratégias de Gestão do Marketing de Relacionamento, porém sem amplo conhecimento teórico, tendo como base apenas a experiência dos gestores e processos já disseminados, gerando uma vantagem competitiva momentânea e não relacionamentos á longo prazo

ASSUNTO(S)

empresas hoteleiras gestão hosts companies management marketing de relacionamento administracao marketing of relationship

Documentos Relacionados

• Marketing de relacionamento: proposta de um plano de marketing de relacionamento para a Genyus Baterias
• Implementação de CRM para viabilização de marketing de relacionamento: um estudo de caso
• Análise do composto de marketing no segmento varejista de padarias: um estudo em Natal-RN.
• Gestão do capital de relacionamento: estudo de caso em uma tradicional fábrica no Brasil
• Os Fatores e Instrumentos que Determinam o Marketing de Relacionamento: Um Estudo de Caso sobre a Implementação de Sistema de CRM para Viabilização do Marketing de Relacionamento