Gestão do capital de relacionamento: estudo de caso em uma tradicional fábrica no Brasil

AUTOR(ES)

Silva, Carlos Donizeti Ferreira da, Nagano, Marcelo Seido, Merlo, Edgard Monforte

FONTE

RAM. Revista de Administração Mackenzie

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008-10

RESUMO

O capital de relacionamento e as formas associadas à sua gestão têm sido apresentados como uma importante estratégia no alcance de metas e objetivos organizacionais. Neste estudo, os dados obtidos refletiram a realidade de uma empresa que passou por um processo de reestruturação que propiciou o surgimento de alguns problemas no tocante ao processo de geração e difusão de conhecimento dentro da empresa. Notadamente, as políticas de recursos humanos adotadas pela empresa na gestão de empregados mensalistas e efetivos geraram uma diferente percepção que pode comprometer todo o trabalho desenvolvido no tocante ao capital de relacionamento. O trabalho evidenciou que uma empresa que busque modernizar e estimular o desenvolvimento do capital de relacionamento necessitaria desenvolver uma nova forma de mensurar os resultados obtidos, em que esteja sendo avaliado o desempenho nos sete pontos identificados durante a construção do trabalho: conhecimento, comprometimento, relacionamento, custo, responsabilidade, informação e qualidade.

ASSUNTO(S)

capital intelectual capital de relacionamento comprometimento desempenho gestão do conhecimento

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