Endomarketing: aplicação de marketing interno nas instituições de ensino superior de Santa Catarina, Brasil

AUTOR(ES)

Mehran Ramezanali

DATA DE PUBLICAÇÃO

2003

RESUMO

As Instituições de Ensino Superior ( IES), a exemplo das grandes organizações, estão adotando técnicas e ferramentas de marketing interno, para conquistar e satisfazer seus clientes internos. Caracterizar o perfil dos profissionais responsáveis pelas áreas de marketing e de recursos humanos, identificar o nível de conhecimento e o entendimento dos mesmos no tema de endomarketing, e verificar a aplicação de suas ferramentas nas IES que integram o sistema da Associação Catarinense de Fundações Educacionais (ACAFE), constituem-se nos objetivos deste estudo. Assim a fundamentação teórico empírica enfocou as técnicas e abordagens referentes à satisfação dos funcionários e a influencia no atendimento e na satisfação do cliente externo. Revisou, ainda, tópicos sobre a importância desta ferramenta na área de recursos humanos, para o aperfeiçoamento do treinamento, plano de carreira, processo de seleção etc. Na pesquisa do tipo survey, adotou-se o método quantitativo, tendo sido empregado o questionário estruturado, com questões abertas e fechadas. As perguntas abertas foram categorizadas, e as fechadas, com a aplicação de escalograma do tipo Likert, analisadas pela estatística descritiva. Os resultados da pesquisa revelam que os responsáveis pelas áreas de marketing e de recursos humanos estão ainda inseguros quanto ao conhecimento e o entendimento do marketing interno, que revela-se ainda incipiente, em alguns aspectos, sendo que nenhuma das instituições pesquisadas adota as ferramentas de marketing interno, de forma planejada e estruturada. Verificou-se que a adoção de marketing interno está na competência em realizar diagnósticos e na freqüência com que estes diagnósticos são efetivados, nas IES. Concluise que estas organizações necessitam aperfeiçoar seus departamentos de Marketing e/ou Recursos Humanos, com vistas a uma maior adoção de endomarketing, assim como dar a conhecer, mais claramente, a filosofia e a importância de endomarketing aos seus funcionários.

ASSUNTO(S)

universities cliente interno marketing interno instituições de ensino superior internal customer administracao de sistemas educacionais internal marketing marketing desenvolvimento organizacional universidades e faculdades

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