AMBIENTE ORGANIZACIONAL, COMPORTAMENTO ESTRATÉGICO E DESEMPENHO EMPRESARIAL: UM ESTUDO NO SETOR DE PROVEDORES DE INTERNET DE SANTA CATARINA

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

O objetivo deste estudo foi estruturado para comparar a relação entre ambiente organizacional, comportamento estratégico e desempenho na percepção dos gerentes de provedores de internet de SC no período de 2001 a 2004. Frente ao problema da pesquisa e do objetivo geral, optou-se pela abordagem quantitativa do tipo survey e quanto aos fins descritiva. Os dados foram coletados através questionário encaminhado via e-mail para todos os 79 gerentes dos provedores. Como resultado obteve-se que, o perfil geral dos provedores de internet do Estado de Santa Catarina é composto na maioria por micro-empresas, com até 9 funcionários, atuando no mercado na faixa de 4 a 10 anos, administrados por Gerentes do sexo masculino com nível superior. Quanto à percepção geral dos gerentes ao ambiente identifica-se que 70,6% percebem o ambiente como Dinâmico-Simples, ou seja, compreendem o ambiente com moderado a elevado grau de incerteza. Quanto ao comportamento adotado caracteriza-se como Comportamento Analista em 35% dos provedores, seguido pelo comportamento Prospector com 26%, Defensivo em 24% e Reativo em 15%. Em relação as quatro variáveis de desempenho (vendas, taxa de sucesso da retenção, lucratividade e desempenho geral), verifica-se, que para os gerentes dos provedores, o desempenho de vendas, lucratividade e desempenho geral estão na média de seus concorrentes, somente a variável sucesso na taxa de retenção, apresenta-se na média ou levemente superior que os concorrente. Com o exposto pode-se concluir que a grande maioria dos gerentes que perceberam o ambiente como Dinâmico-Complexo adotaram um comportamento Prospector ou Analítico e obtiveram um desempenho mais positivo. Os provedores que perceberam o ambiente como Dinâmico-Simples estavam mais associados ao comportamento Reativo e obtiveram diferentes tipos de desempenho. Enfim para os provedores que percebem o ambiente como Estático-Complexo e estavam mais associadas a um comportamento Defensivo obtiveram um desempenho mais negativo.

ASSUNTO(S)

percepção do ambiente perception of the environmental performance provider of internet comportamento estratégico strategic behavior provedores de serviços da internet provedor de internet desempenho administracao

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