A busca pelo(s) motivo(s) da baixa utilização do aplicativo Gerenciador Financeiro pelos clientes empresariais : um estudo de caso na agência do Banco do Brasil de Rio Pardo (RS)

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

O crescimento da economia e a rapidez do avanço tecnológico, em curto espaço de tempo, estão modificando o conceito de atendimento aos clientes do sistema bancário. A concorrência entre as instituições financeiras está cada vez mais acirrada. Os bancos estão otimizando a Internet como canal de relacionamento, distribuição e prospecção de negócios. Diante do exposto, o referido trabalho apresenta como objetivo principal a identificação de fatores que levam as empresas a pouco utilizarem e/ou não utilizarem o serviço do aplicativo corporativo (gerenciador financeiro), propondo ações para melhorar o índice de eficiência na agência do Banco do Brasil de Rio Pardo (RS). Como base para a análise, além da pesquisa bibliográfica, foi realizada a aplicação de questionários em 30 empresas clientes da agência, usuários e não usuários do aplicativo, representativas de uma amostra da população de interesse, de um total de aproximadamente 100 empresas. O resultado apresentado mostra que apesar de grande parte das empresas possuírem computador em seus escritórios, estas não utilizam o aplicativo por motivos de preferência por outros canais (barreira cultural) e “fuga” da cobrança da CPMF, mostrando a necessidade de ações que mostrem a vantagem para o cliente na utilização do gerenciador financeiro.

ASSUNTO(S)

marketing de serviços sistemas de informação inovação tecnológica tecnologia da informação automação bancária internet comércio eletrônico banco do brasil

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