Marketing bancário : a utilização do gerenciador financeiro do Banco do Brasil pelos clientes empresariais na agência Quedas do Iguaçu - PR

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

O presente trabalho teve como objetivo principal investigar o nível de utilização do aplicativo Gerenciador Financeiro, pelos clientes empresariais do Banco do Brasil na Agência de Quedas do Iguaçu (PR). No método de pesquisa realizada através de um estudo de caso, foi trabalhado com dados primários e secundários, com amostra de 34 empresas das 160 empresas encarteiradas, clientes da agência estudada. Os dados primários foram extraídos da pesquisa quantitativa realizada com as empresas selecionadas e os dados secundários extraídos de aplicativos internos da agência. Os resultados obtidos mostram que é grande ainda a resistência dos empresários na utilização de canais alternativos, principalmente para realização de pagamentos via Gerenciador Financeiro. A cultura, o custo financeiro e a insegurança na utilização do canal representam os aspectos mais relevantes utilizados como argumentos pelos empresários. Com os resultados obtidos pode-se sugerir algumas ações para melhorar o índice de utilização do canal de auto-atendimento, lembrando que o estudo representa uma fotografia da agência de Quedas do Iguaçu - Pr, não podendo ser consideradas todas as suas conclusões para o universo das demais agências do Banco do Brasil.

ASSUNTO(S)

marketing marketing bancario financial managerial marketing de relacionamento tecnologia da informação : bancos alternative way auto-atendimento banco do brasil

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