A satisfação dos clientes usuários do gerenciador financeiro do Banco do Brasil

AUTOR(ES)

Foresti, Rogério José

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Esta monografia se propõe a apresentar os resultados de pesquisa realizada com a clientela de Pessoas Jurídicas, componentes do segmento de MPE (Micro e Pequenas Empresas), correntistas do BANCO DO BRASIL S.A., agência de Xanxerê (SC) que teve como objetivo principal identificar qual o grau de satisfação dos usuários do Auto-Atendimento Home banking, para realizar transações por intermédio do Gerenciador Financeiro. Para tanto, a pergunta que orientou a pesquisa foi “com que freqüência há a utilização da home banking pelos clientes do segmento MPE (Micro e Pequenas Empresas) e qual o nível de satisfação desses em relação ao canal de auto-atendimento oferecido pelo Banco do Brasil”? Para responder a questão, a pesquisa observou: freqüência, segmentação e perfil, bem como o cruzamento de dados auferidos. O resultado desse trabalho poderá ser utilizado como parâmetro, em agências do Banco do Brasil com características (econômicas, culturais e sociais) semelhantes, como forma de aperfeiçoar a mão-deobra das dependências, através de uma maior disseminação das funcionalidades do aplicativo.

ASSUNTO(S)

banco do brasil. customer satisfaction satisfação do usuário banking automation marketing auto-atendimento marketing home banking

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