Telemarketing
Mostrando 25-36 de 72 artigos, teses e dissertações.
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25. Trabalho e qualificação nas empresas de call center : um balanço crítico à luz da bibliografia acerca do tema
This study aimed at analyzing the qualification requirements of call center workers by means of a bibliographic study of several areas of knowledge in the last ten years. It sought to show based on the organizational and technological changes that caused internal alterations in call centers that the poor technical qualification required from the operat
Publicado em: 2009
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26. The gerund in future tense expression: a sociofunctionalism study / O Gerúndio na Expressão de Tempo Futuro: um estudo sociofuncionalista
Esta dissertação trata da variação de tempo futuro no português falado em Fortaleza codificado por perífrases gerundivas, a partir de dados de fala de informantes de três diferentes áreas de atuação, coletados por meio de entrevistas sociolinguísticas: vendedores, professores e operadores de telemarketing. Esse fenômeno apresenta seis variantes:
Publicado em: 2009
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27. O telemarketing e o perfil sócio-ocupacional dos empregados em call centers
Este artigo traz resultados de pesquisa sobre trabalhadores de um call center, em Porto Alegre, buscando analisar combinadamente como se trabalha e quem trabalha em atividades de telemarketing. Os call centers são organizações empresariais de prestação de serviços de telemarketing. Seus operadores são trabalhadores com escolarização elevada, frente
Caderno CRH. Publicado em: 2008-08
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28. Sala de descanso em empresas de telemarketing e qualidade de vida / Quiet room in telemarketing and quality of life
Para sistematizar a produção, majorar a produtividade, suprimir gastos e economizar tempo, empresas aderiram ao telemarketing, principal atividade terceirizada no Brasil e uma das maiores empregadoras do país (665 mil teleoperadores). Todavia, doenças desencadeadas pela atividade laboral são freqüentes em teleoperadores, fato que tem motivado empresas
Publicado em: 2008
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29. A aplicação do marketing de relacionamento em centrais receptivas de vendas de cartão de crédito
Este trabalho de pesquisa com caráter exploratório tem como objetivo verificar a utilização do Marketing de Relacionamento em uma central receptiva de vendas de cartão de crédito, como forma de aumentar a performance de vendas e incentivar a utilização do produto e fidelização do cliente, através de um estudo de caso. Sua relevância reside no fat
Publicado em: 2008
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30. Teleatendimento e disfunção temporomandibular: uma abordagem ocupacional. / Telemarketing and temporomandibular disorder: an occupational approach.
Introdução: A disfunção temporomandibular (DTM) caracteriza-se por dor na musculatura mastigatória, na articulaçãotemporomandibular, estalidos e limitação funcional. Tem como fatores etiológicos o estresse e a sobrecarga articular, condições presentes no teleatendimento. Embora o potencial patogênico nesta atividade seja um problema de saúde p�
Publicado em: 2008
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31. Relacionamento bancário e atributos mais valorizados pelo cliente universitário
Este trabalho tem como foco o relacionamento do público universitário com as instituições bancárias. Realizou-se uma pesquisa do tipo survey buscando compreender as necessidades destes clientes, identificar quais as variáveis mais valorizadas, tipos de serviços utilizados e meio de comunicação preferido por este público. Para tanto foram realizadas
Publicado em: 2008
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32. Estudo da relação entre call center e variáveis financeiras de crédito : o caso de uma instituição financeira
Call center sector has shown growth rates across the corporations, thus contributing for the increase of financial and operating results in several sectors. The increased volume of bank transactions requires fast and quality customer services. This dissertation intends to analyze and discuss call center concepts and investigative practices by relating incomi
Publicado em: 2008
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33. Toyotism and reification : new and old ways of labor control by capital / Toyotismo e retificação : novas e velhas formas de controle do trabalho pelo capital
A presente Dissertação tem como objetivo debater o novo momento da reificação da consciência do trabalhador a partir de algumas reflexões feitas acerca das novas e velhas formas de controle promovidas pela gestão do trabalho toyotista. A partir do estudo das pesquisas empíricas elaboradas sobre as empresas de telemarketing brasileiras no campo das Ci
Publicado em: 2008
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34. Estudo da relação entre call center e variáveis financeiras de crédito : o caso de uma instituição financeira
O setor de call center experimenta índices de crescimento nas empresas, contribuindo para a expansão dos resultados financeiros e operacionais em diversos setores. Devido ao aumento do volume de transações bancárias, faz-se necessário um atendimento rápido e de boa qualidade ao cliente. O presente trabalho propõe-se analisar e discutir os conceitos e
Publicado em: 2008
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35. Avaliação da exposição ocupacional ao ruído em atividades que utilizam fones de ouvido (headsets e headphones). / Evaluation of noise occupational exposure in activities that involve communication through headsets and headphones.
Com o avanço técnico-científico e a necessidade de rapidez nas comunicações dos diversos segmentos da economia e da vida moderna, a utilização de fones de ouvido não se restringe mais somente aos serviços de Telefonia (telefonistas, atendentes, técnicos e cabistas), operadores de telemarketing ou teleatendimento, mas também a outras profissões co
Publicado em: 2008
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36. Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio : aplicação em uma empresa de telefonia celular
No contexto dinâmico atual do mercado de telecomunicação celular, é importante que as empresas celulares “escutem a voz do cliente” e entendam suas necessidades assim como os atributos que eles valoram. Adicionalmente, por trás destes atributos existem processos expandidos de fornecimento de serviços que embora sejam muitas vezes invisíveis para o
Publicado em: 02/01/2007