Modelo Servqual
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13. AÇÕES PARA MELHORIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO / ACTIONS FOR IMPROVEMENT OF THE SATISFACTION OF THE CUSTOMERS IN A CREDIT UNION
This dissertation has for objective to present actions of improvement of satisfaction customers in a Cooperative of Credit. The research was accomplished with associated, employees and the director the Cooperative, located in city of Santa Maria/RS. The research possesses qualitative nature, once the bases on the interpretation of the processes related with
Publicado em: 2009
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14. Aplicação do modelo de avaliação da qualidade de serviço SERVQUAL em curso superior Tecnologia de Gestão da Produção Industrial
A avaliação da qualidade da Educação Superior é item prioritário de preocupação do MEC e das instituições de ensino ofertantes. Por outro lado a institucionalização na economia brasileira, do segmento de educação superior privado, consequência da desregulamentação ocorrida com a Constituição de 1988, na prática estabeleceu o princípio da
Publicado em: 2009
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15. A política do cartão nacional de saúde sob a ótica dos usuários do SUS na região metropolitana de João Pessoa e Recife
O Brasil tem encontrado grandes dificuldades, ao longo de sua história, na educação, economia, segurança, política e saúde. A população carente, que ocupa uma fatia enorme em relação àqueles que têm mais recursos depende das ações do Governo para que possa usufruir de educação e saúde de qualidade, além de outros serviços. Uma das formas a
Publicado em: 2009
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16. Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo Servqual
Nas últimas duas décadas, pesquisadores em ciência da informação têm investigado o valor dos serviços em bibliotecas de acordo com as percepções, expectativas e necessidades dos usuários. No Brasil, a avaliação de bibliotecas universitárias tem desempenhado um importante papel nas avaliações das instituições de educação superior e dos curs
Ciência da Informação. Publicado em: 2008-12
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17. Quality of the services of the clinic of Physiotherapy and Rehabilitation of the University Center of Barra Mansa - RJ, after implantation of the model of management SUS / Qualidade dos serviços da clínica de Fisioterapia e Reabilitação do Centro Universitário de Barra Mansa - RJ, após implantação do modelo de gestão SUS
The quality concept was developed throughout the years for studious as Juran, Ishikawa, Feigenbaum, Crosby, Deming, amongst others. Respected the had partner-cultural contexts in which the cited theoreticians met inserted, all had been unanimous in choosing the emphasis in the customer as the main component of the theory of the quality. Although the concepts
Publicado em: 2008
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18. FidelizaÃÃo de clientes no setor de saÃde: com base no marketing de relacionamento
Inseridas num cenÃrio altamente competitivo, as organizaÃÃes primam pelo alcance de vantagem competitiva, embora para isto tenham que enfrentar desafios cada vez maiores. Nesse contexto, surge o Customer Relationship Management (CRM) como estratÃgia para sobrevivÃncia e alcance de vantagem competitiva. Deve-se enfatizar, entretanto, a importÃncia dos p
Publicado em: 2008
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19. Assessment levels of the users satisfaction of a private hospital / Análise dos níveis de satisfação dos usuários de um hospital privado
O objetivo deste estudo foi analisar a satisfação do usuário em relação a um conjunto de atributos dos serviços prestados em unidades de internação de um hospital privado. Trata-se de um estudo exploratório-descritivo de abordagem quantitativa, com coleta prospectiva dos dados. O local da investigação foi o Hospital Adventista de São Paulo e a ca
Publicado em: 2008
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20. O papel social da ouvidoria como garantia de um serviÃo pÃblico de melhor qualidade: a proposiÃÃo de um modelo para o DETRAN-AL
The contemporary citizen has been extending its questionings about the governmentâs performance and administration and exerting bigger influence in the context of the government-user interaction, which favors the emergence of a new society configuration, more participative and operating and that opines on the organization of its own collective. Therefore, t
Publicado em: 2007
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21. SERVIÇOS AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO E A LEALDADE DO CONSUMIDOR EM UMA REDE SUPERMERCADISTA
Nos últimos vinte anos tem sido crescente o número de empresas que adotam ações no sentido de estabelecer relacionamentos com os seus clientes. Em decorrência disto, diversos estudos abordando o Marketing de Relacionamento vem sendo desenvolvidos tendo como objetivo identificar que tipo de ação voltada ao desenvolvimento de relacionamento encontra mai
Publicado em: 2006
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22. Percepções sobre os atributos de qualidade da Associação Educacional do Vale do Itajaí Mirim a partir da integração dos modelos servqual e kano
The increase in the number of Institutions of Higher Education (IHE) is visible in Brazil. Data of the National Educational Institute of Studies and Research Anísio Teixeira (INEP), of the year of 2003, show that the number of IES, private and public, jumped of 873 in 1993, to 1859 in 2003. However the relation enters the number of ingressions, for selectiv
Publicado em: 2005
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23. CUSTOMERS SATISFACTION OF RESTAURANT SERVICE: a study in the city of Salvador/BA / SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE RESTAURANTES: um estudo na cidade de salvador / BA
O estudo do tema qualidade de serviços tem se aprimorado nas diversas áreas do conhecimento e contribuído para a melhoria das operações. Porém, quando se trata do setor de restaurantes estes estudos ainda são escassos. O Modelo de Qualidade de Serviços - SERVQUAL proposto por Parasuraman et al (1985), afirma existir uma lacuna entre as expectativas d
Publicado em: 2005
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24. Uma proposta para a avaliaÃÃo da qualidade dos serviÃos da administraÃÃo de shopping centers, utilizando o modelo SERVQUAL
Currently the markets are immersed in a economy of services, that deals with as competitive advantages to the quality given service. The quality of service contains many psychological characteristics, in contrast to a product with physical characteristics that can easily be measures. The customer makes a daily pay-judgment of the product or service, forming
Publicado em: 2005