Marketing Telefonia Celular Rio Grande Do Sul
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1. Resultados das promoções de venda nas redes de varejo da Tim Celular S/A RS : comparativo entre promoções orientadas ao consumidor final e à força de vendas
Publicado em: 2010
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2. Portabilidade numérica : oportunidade ou ameaça?
O Mercado de telefonia tem como característica a migração de clientes entre as operadoras. Este trabalho procura identificar as ações de retenção e aquisição de clientes, fatores que levam a fidelização e retenção de clientes, o impacto com a chegada da Portabilidade Numérica e qual o cenário previsto com este novo marco na telefonia. Para tan
Publicado em: 2009
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3. Plano de marketing para o grupo HS
O presente Trabalho de Conclusão do Curso de Especialização em Marketing, visa cumprir uma exigência do Programa de Pós-Graduação em Administração, da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O presente projeto consiste na elaboração de um Plano de Marketing para a organização Grupo HS, empresa que atua no setor de
Publicado em: 2009
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4. Antecedentes da lealdade : proposição e teste de um modelo teórico
Esta dissertação tem por objetivo o estudo da lealdade do consumidor, tema este de grande relevância e atualidade no meio acadêmico, o qual possui uma quantidade expressiva de pesquisas, bem como no meio empresarial, por representar uma das principais metas das empresas que é a construção de relacionamentos de longo prazo com os seus consumidores. O e
Publicado em: 2008
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5. O customer equity na indústria de telefonia celular : uma replicação do modelo de Rust et al. (2004) no contexto brasileiro
É crescente, tanto na academia quanto na prática de marketing, o interesse pela mensuração do retorno de investimentos em marketing e pelo cálculo do valor vitalício dos clientes ou customer equity. Recentemente, Rust, Lemon e Zeithaml (2004) desenvolvem um modelo que une estas duas profícuas linhas de pesquisa, propondo que a tão sonhada mensuraçã
Publicado em: 2007
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6. Validade de cláusula de exclusividade no aprovisionamento em canais de telefonia móvel celular : estudo de caso
Este trabalho buscou analisar a utilização da cláusula de exclusividade no aprovisionamento inserida por operadora de telefonia celular no Estado do Rio Grande do Sul em contratos de credenciamento de canais de distribuição caracterizados por redes de lojas de varejo multimarcas, utilizando-se nesta análise de conceitos de marketing e jurídicos, procu
Publicado em: 2007
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7. Identificação do nível de relacionamento entre a Claro Digital e seus clientes corporativos
À medida que o mundo dos negócios tem se tornado cada vez mais competitivo e globalizado, o Marketing de Relacionamento tem sido estudado e desenvolvido como uma forma de garantir às empresas a construção de relações comerciais rentáveis e duradouras. No setor de telefonia celular brasileiro, o mercado já se aproxima da saturação, o que força as
Publicado em: 2007
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8. Satisfação de clientes com processo de compra : um estudo na empresa de telefonia móvel Telet S/A
Este trabalho aborda um tema relevante no atual contexto acadêmico e empresarial. A satisfação dos clientes é assunto que tem merecido destaque entre a comunidade acadêmica, pelo desenvolvimento de uma série de pesquisas. No meio empresarial, pesquisar a satisfação dos clientes torna-se excelente fonte de informações acerca das percepções dos cli
Publicado em: 2007
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9. A influência da satisfação e dos custos de mudança na lealdade do cliente
Na busca por métricas de marketing que tenham ligação com os componentes atitudinais e comportamentais do cliente, é essencial aprofundar a compreensão sobre os antecedentes da lealdade do cliente – a chave para o crescimento organizacional. A satisfação é um antecedente reconhecido da lealdade, mas depender apenas de sua gestão para a retenção
Publicado em: 2007