Portabilidade numérica : oportunidade ou ameaça?

AUTOR(ES)

Bueno, Rodrigo de Miranda Ribeiro

DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

O Mercado de telefonia tem como característica a migração de clientes entre as operadoras. Este trabalho procura identificar as ações de retenção e aquisição de clientes, fatores que levam a fidelização e retenção de clientes, o impacto com a chegada da Portabilidade Numérica e qual o cenário previsto com este novo marco na telefonia. Para tanto, foi realizada pesquisa junto a especialistas da Brasil Telecom no mercado de telefonia no Rio Grande do Sul para analisar estas questões. A captação de clientes é essencial para a sobrevivência de qualquer empresa, mas os benefícios da retenção de clientes são inegáveis.

ASSUNTO(S)

number portability marketing : telefonia celular : rio grande do sul mobile phone land phone brasil telecom, retention acquisition satisfaction loyalty value marketing loyalty

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