Fidelizacao Das Clientes
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13. Orientação para o mercado e fidelização de clientes: em estudo no setor bancário brasileiro
Esta dissertação procurou estudar a orientação para o mercado e a fidelização de clientes no setor bancário brasileiro. O objetivo geral foi identificar a associação entre ambos. Foi realizada uma pesquisa qualitativa de natureza descritiva. A amostra foi composta por quinze profissionais de áreas responsáveis pelo entendimento, atendimento e fide
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 08/04/2011
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14. Marketing de relacionamento : estudo sobre as estratégias de fidelização do clube do assinante de Zero Hora
O presente trabalho de conclusão aborda o tema Marketing de Relacionamento como uma estratégia para a fidelização de clientes, cujo objetivo é desenvolver um conjunto de valores que levarão à satisfação e longevidade do relacionamento entre a organização e seus clientes. Para isso, tomou-se como objeto de estudo o Clube do Assinante de Zero Hora,
Publicado em: 2011
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15. A satisfação como ferramenta de fidelização e maximização da rentabilidade no contexto dos clientes pessoa jurídica do Banco Alfa, Agência Sigma
A conquista, a satisfação e a fidelização dos clientes tornaram-se objetivos constantes das empresas visando, com isso, a maximização da rentabilidade e a perpetuação da sua existência. Seguindo essa filosofia, o sistema bancário brasileiro tem buscado novos clientes, lançado estratégias para o estreitamento da sua relação com os seus clientes
Publicado em: 2011
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16. Como os atributos constituintes da fidelização podem contribuir no processo de fidelização de clientes de telefonia móvel da Oi?
O presente trabalho procura entender a influência dos quatro fatores constituintes da fidelização – satisfação, confiança, valor percebido e lealdade – sobre o processo de fidelização dos clientes de telefonia móvel pessoa física do segmento Alto Valor à empresa Oi. Para isso, a metodologia envolve uma parte teórica, em que foram explorados t
Publicado em: 2011
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17. Ampliação do cálculo do customer equity de uma empresa de moda feminina considerando a incorporação da taxa de expansão e da matriz de transição de marcas
Há cada vez mais a necessidade de se mensurar o retorno obtido com os investimentos da área da marketing das empresas. Uma das linhas de pesquisa que vem ganhando destaque nesse sentido é a modelagem do Customer Equity, alternativa eficiente para medir, em termos financeiros, o valor líquido dos clientes. Neste trabalho propõe-se a ampliação da modela
Publicado em: 2011
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18. Marketing de relacionamento de uma empresa de representação de produtos pneumáticos de Porto Alegre
A percepção de valor pelo comprador organizacional pode influir decisivamente no momento da escolha do fornecedor. A compreensão da oferta de atributos que agregam valor e como este valor é percebido pelos clientes apresentam-se como questões estratégicas por parte dos profissionais de marketing no relacionamento das necessidades dos compradores organi
Publicado em: 2011
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19. Avaliação da eficiência de comunicação em redes sociais digitais : uma análise exploratória do cenário de empresas no Brasil
Um dos principais desafios dos profissionais de marketing é avaliar os resultados gerados a partir da realização de ações de comunicação nas empresas. Por meio de uma pesquisa junto aos gestores de empresas que utilizam Redes Sociais Digitais no Brasil como ferramenta de comunicação, foram identificadas: as práticas de mensuração da eficiência d
Publicado em: 16/12/2010
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20. Confiança, valor e lealdade do consumidor : um estudo desenvolvido em uma concessionária de veículos
Este trabalho aborda a estretégia de retenção de clientes por meio da prática do marketing de relacionamento no contexto do varejo e serviços de uma concessionária de veículos. Mais especificamente, a Passion Automóveis Ltda., concessionária da marca Peugeot, para as cidades de Bento Gonçalves/RS e Caxias do Sul/RS. O modelo teórico proposto por S
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 20/05/2010
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21. CRM: Customer Relationship Management, como estratégia de fidelização de clientes em empresas desenvolvedoras de software associadas ao Blusoft
Uma das preocupações das organizações atualmente é como manter a competitividade frente a um ambiente de mercados em rápida transformação. Neste contexto, há uma busca por ferramentas de gestão que aumentem a competitividade. Um dos modelos que surgiu nas últimas décadas é o Customer Relationship Management (CRM). O CRM é um processo para o des
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 25/03/2010
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22. A fidelização de clientes como um recurso estratégico: um estudo exploratório em empresas prestadoras de serviços na Grande São Paulo
A presente dissertação teve por objetivo principal entender os diversos aspectos da fidelização de clientes como um recurso estratégico que levem as empresas prestadoras de serviços a obterem resultados diferenciados considerando o ponto de vista de seus gestores. Esse tema foi considerado importante devido a pouca disponibilidade de estudos que analis
Publicado em: 2010
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23. Programa de fidelização de clientes : implementação em empresa do setor supermercadista
Este trabalho consiste em uma pesquisa, realizada na rede de Supermercados Guarapari, com o objetivo de propor um sistema de fidelização de clientes para a empresa. Durante a pesquisa foram coletados dados secundários para dar maior suporte ao estudo, também com esse objetivo, foi entrevistado o gestor de um conceituado programa de fidelização gaúcho,
Publicado em: 2010
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24. Fidelização dos clientes do segmento exclusivo da Agência Rio Grande do Banco do Brasil : um estudo de caso
Este trabalho analisa o processo de fidelização de clientes das carteiras do segmento exclusivo da Agência Rio Grande do Banco do Brasil. Para tanto, através de pesquisa bibliográfica, procura conceituar marketing, stakeholders, valor, serviços, relacionamento, lealdade/fidelidade. Em seguida, empreende uma pesquisa de campo entre clientes do segmento
Publicado em: 2010