Escolha Dos Clientes
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25. Marketing de relacionamento de uma empresa de representação de produtos pneumáticos de Porto Alegre
A percepção de valor pelo comprador organizacional pode influir decisivamente no momento da escolha do fornecedor. A compreensão da oferta de atributos que agregam valor e como este valor é percebido pelos clientes apresentam-se como questões estratégicas por parte dos profissionais de marketing no relacionamento das necessidades dos compradores organi
Publicado em: 2011
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26. Os influenciadores no processo de escolha de livros didáticos em instituições particulares de educação básica
O consumo de livros didáticos impressos no Brasil ainda predominam em relação a outros segmentos do mercado editorial. Um dos principais clientes em faturamento que movimenta esse mercado são as escolas particulares de educação básica, estas na sua grande maioria utilizam como ferramenta o livro didático em sala de aula. Contudo, há uma grande preoc
Publicado em: 2011
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27. Proposição de um modelo baseado em Customer Lifetime Value para a análise de melhorias no sistema produtivo
Este artigo propõe um modelo para analisar melhorias no sistema produtivo à luz do valor do cliente para a empresa. Para isso, apresenta um modelo que agrega variáveis advindas do processo produtivo, do mercado consumidor e de métricas do marketing. Os três pilares de sustentação do modelo são os clientes, com suas necessidades e percepções em rela
Gestão & Produção. Publicado em: 2011
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28. Qualidade da informação de um sistema próprio de gerenciamento de clientes
Este trabalho tem o objetivo de avaliar a qualidade da informação no sistema de informações utilizado pela empresa BWMS Soluções Móveis em Informática LTDA. A escolha deste tema foi motivada pelo desafio em entender se o sistema de informação utilizado atende às atuais necessidades da empresa. Para que fosse possível atingir os objetivos proposto
Publicado em: 2011
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29. Consumo de experiência: um estudo junto aos clientes de cinemas de shopping centers de Porto Alegre
O objetivo deste trabalho foi identificar atributos e motivações de compra de experiências em cinemas de shopping centers de Porto Alegre. A presente pesquisa pretende ir um pouco além do prisma dominante que considera a experiência de consumo apenas sob o ponto de vista da agregação de valor econômico. Com este trabalho pretendeu-se aprofundar o est
Publicado em: 2011
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30. Índices de capacidade para gráficos de controle baseados em modelos de regressão / Capability indices to control charts based on regression models
Índices de capacidade mal empregados geram conclusões errôneas, comprometendo o estudo e análise do processo, prejudicando o atendimento de exigências gerenciais ou de clientes externos. Assim, o objetivo do presente trabalho é propor índices de capacidade para processos monitorados com gráficos de controle baseado em modelos de regressão contepland
Publicado em: 2011
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31. Elaboração de um modelo de desempenho fundamentado no balanced scorecard (BSC) : um estudo de caso em uma empresa do ramo de tecnologia da informação (TI)
Este estudo teve como principal objetivo construir um modelo de balanced scorecard(BSC) para uma empresa localizada em Porto Alegre/RS, do ramo de tecnologia da informação e consultoria, chamada NTConsult Tecnologia e Consultoria Ltda. O que envolveu o conhecimento prévio não apenas de BSC, como também de planejamento estratégico. O BSC consiste em uma
Publicado em: 2011
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32. Processo de aquisição, por organizações de saúde, de software de gestão integrada
Os sistemas de gestão integrada são ferramentas essenciais ao gerenciamento das organizações. As circunstâncias nas quais os hospitais e demais organizações de saúde operam estão em constante mudança e, portanto, estes carecem de soluções que forneçam aos gestores uma visão ampla e integrada dos processos e setores da organização. A aquisiç�
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 12/03/2010
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33. Modelo multicritério para referência na fase de Projeto Informacional do Processo de Desenvolvimento de Produtos
Este artigo compreende as etapas iniciais do Processo de Desenvolvimento de Produtos - mais especificamente a fase conhecida como Projeto Informacional -, considerando-as fundamentais para o sucesso de um novo produto no mercado. O fator complicador é que, durante essa fase do desenvolvimento, as diversas especificações e atributos do produto são definid
Gestão & Produção. Publicado em: 2010-12
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34. Institucionalização como mecanismo de controle de marketing
Dentre as atividades administrativas, o controle é a mais negligenciada de todas. Contudo o controle torna-se peça fundamental na medida em que a área de marketing tem buscado mais e mais métricas para medir seu resultado. Ao analisar a atual perspectiva do controle de marketing, concluímos que esta seja contingencial. Devido a isto, alguns problemas fo
Revista de Administração Contemporânea. Publicado em: 2010-04
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35. Determinantes da escolha de canais na ótica do cliente: um estudo do mercado industrial da tecnologia da informação / Determinants of the choice of marketing channels under customers perspective: a study of the information technology industrial market
Compreender a natureza dos canais de distribuição é importante, pois escolher entre estes canais é uma das decisões mais complexas a serem tomadas pelos fabricantes. No segmento de tecnologia, tradicionalmente competitivo, estabelecer canais de marketing alinhados às expectativas dos clientes é imprescindível. O que a literatura de marketing tem reve
Publicado em: 2010
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36. Oportunidades e barreiras para a internacionalização de pequenas e médias empresas : o caso dos clientes da Agência Bairro Cruzeiro em Caxias do Sul, RS
A presente pesquisa aborda principalmente as oportunidade e as barreiras para a internacionalização de pequenas e medias empresas, sendo baseada no perfil de pessoas jurídicas que são clientes da agência Bairro Cruzeiro do Banco do Brasil. A relevância deste estudo está, portanto, no fato de se fazer uma pesquisa diretamente com os clientes e na aplic
Publicado em: 2010