Institucionalização como mecanismo de controle de marketing
AUTOR(ES)
Leão, André Luiz Maranhão de Souza, Mello, Sérgio Carvalho Benício de
FONTE
Revista de Administração Contemporânea
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010-04
RESUMO
Dentre as atividades administrativas, o controle é a mais negligenciada de todas. Contudo o controle torna-se peça fundamental na medida em que a área de marketing tem buscado mais e mais métricas para medir seu resultado. Ao analisar a atual perspectiva do controle de marketing, concluímos que esta seja contingencial. Devido a isto, alguns problemas foram identificados. Sugerimos outra perspectiva, perspectiva institucional, como mais adequada. Para a nossa análise assumimos como escopo a perspectiva dos encontros de serviço. Esta escolha é devida à nossa crença de que todos os negócios são, em essência, de serviços, bem como de que os encontros de serviço trazem para o ambiente interno aspectos do ambiente externo, uma vez que clientes e funcionários de contato são sujeitos do ambiente sociocultural. Com isto em vista, este ensaio teórico propositivo tem por objetivo o desenvolvimento de um processo de controle de marketing baseado nos significados da organização. Contudo reconhecemos que, sendo esta uma visão de longo prazo, interesses de curto prazo podem comprometê-la.
ASSUNTO(S)
controle de marketing institucionalização serviços
Documentos Relacionados
- As reservas biológicas como mecanismo de controle estatal
- Os primeiros estudos em marketing: contexto, institucionalização e método
- Aulas tradicionais como mecanismo de controle disciplinador-conformador de alunos : uma investigação no ensino fundamental
- Amicus curiae: possibilidades e limites como mecanismo de democratizaÃÃo do controle de constitucionalidade das leis
- Mecanismo para concepção de projetos de consultoria em marketing para a PS Júnior