Processo de aquisição, por organizações de saúde, de software de gestão integrada

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

12/03/2010

RESUMO

Os sistemas de gestão integrada são ferramentas essenciais ao gerenciamento das organizações. As circunstâncias nas quais os hospitais e demais organizações de saúde operam estão em constante mudança e, portanto, estes carecem de soluções que forneçam aos gestores uma visão ampla e integrada dos processos e setores da organização. A aquisição de tais sistemas, contudo, é bastante complexa e necessita de um processo formalizado, de modo a dirimir eventuais erros ou dificuldades relativas à compra. Assim, o objetivo deste estudo foi avaliar como ocorre o processo de compra de sistemas de gestão integrada por organizações de saúde brasileiras, bem como propor um modelo de aquisição de software que pudesse ser utilizado por organizações deste segmento. Para o entendimento de tal processo foi realizada uma pesquisa de natureza exploratória, utilizando-se do método qualitativo e da técnica de estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com três diferentes tipos de organizações: compradoras (hospitais), vendedora (desenvolvedora de software) e de consultoria de compra de software, fornecendo diferentes pontos de vista acerca do processo de aquisição. Foi utilizada a técnica de análise das narrativas. Os documentos relativos ao processo de compra foram analisados buscando a triangulação dos dados da pesquisa. Os resultados apontam inúmeros benefícios para o uso de software de gestão do tipo HIS. Embora tais benefícios possam variar de acordo com a expectativa e a realidade de cada organização, bem como com o perfil de quem o avalia, de maneira geral, um HIS permite que as organizações de saúde controlem e melhorem seus processos internos, integrem seus setores e aumentem a qualidade das informações. Contudo, muitas organizações de saúde conduzem seus processos de aquisição de maneira pouco formal ou documentada, dispensando o uso de metodologias de compra e aumentando a probabilidade de erros durante o processo ou mesmo na escolha da solução de gestão. A identificação de alguns erros e dificuldades relativas ao processo de compra de software contribuíram para a proposição de um Modelo de Aquisição de Software por Organizações de Saúde. Este modelo apresenta cinco etapas distintas, mas relacionadas: planejamento, seleção, avaliação, escolha e negociação. O planejamento é a fase inicial em que se define como será todo o processo de compra: as pessoas envolvidas, o escopo do projeto, os requisitos, critérios de seleção dos fornecedores; as fases de seleção e avaliação definem as formas de se buscar e avaliar os fornecedores, incluindo demonstração do sistema, pesquisas e visitas aos clientes; na fase de escolha solicita-se a proposta e se escolhe o vencedor de acordo com os critérios previamente definidos; e, por fim, a fase de negociação contempla tanto a negociação comercial, quanto a do contrato. Ao final do estudo, são feitas, ainda, considerações acerca da aplicabilidade do modelo bem como sugestões para estudos futuros

ASSUNTO(S)

processo de aquisição tecnicas de recuperacao de informacao acquisiton process health information system acquisition model sistema de informação em saúde modelo de compra

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