Determinantes Da Satisfacao Dos Clientes
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1. Atributos determinantes na decisão de compra e satisfação dos clientes: um estudo em estabelecimentos que comercializam comida de rua
Resumo Os atributos de um produto podem variar substancialmente na importância que eles têm para diferentes consumidores, assim a partir da concepção de que há diferentes graus de importância em relação aos atributos e que essa importância influência na decisão de compra. Este artigo tem como objetivo identificar quais atributos são determinantes
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 2017-04
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2. Criação e avaliação das qualidades psicométricas do questionário de satisfação dos clientes em serviços de educação física (QSCSEF)
OBJETIVO: criar e avaliar o Questionário de Satisfação dos Clientes em Serviços de Educação Física (QSCSEF). MÉTODO E RESULTADOS: Avaliou-se o construto via avaliação de conteúdo (M=9,08), clareza (95,7%) e análise fatorial (três fatores), bem como a confiabilidade via a técnica das metades partidas (r=0,772) e da consistência interna (α=0,68
Rev. Bras. Ciênc. Esporte. Publicado em: 2013-06
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3. WHAT ARE THE MOST IMPORTANT FACTORS REGARDING ACCEPTANCE TO THE COLONOSCOPY?
ContextoÉ inquestionável o papel da colonoscopia na prática clínica, entretanto, trata-se de exame invasivo, complexo, demorado, impudico, não isento de riscos e desconforto, que gera receio e ansiedade à maioria dos pacientes. Em uma nova época de elevada competição entre instituições de saúde, na qual se valoriza a qualidade dos serviços prest
Arq. Gastroenterol.. Publicado em: 2013-03
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4. Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza
Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por eles. Para isso, foram aplicadas duas pesquisas junto a usuários de salões de beleza com a finalidade de: (i) determinar as relações entre os determinantes da satisfação dos clie
Prod.. Publicado em: 30/10/2012
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5. Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
Este artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços odontológicos. Para atingir os objetivos, foram aplicadas duas pesquisas que permitiram identificar (i) as relações significativas entre os determinantes de satisfação e (ii) a
Prod.. Publicado em: 29/05/2012
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6. Valor percebido, satisfação e confiança como determinantes da lealdade : um estudo no segmento de bancos de varejo
Esta tese tem como tema central o estudo da lealdade de clientes pessoa física por serviços bancários no Brasil. Para estudo do assunto, foram propostos os seguintes objetivos: (1) identificar os fatores que os clientes de serviços bancários associam como benefícios; (2) identificar os sacrifícios incorridos pelos clientes nos serviços bancários; (3
Publicado em: 22/02/2011
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7. Canais de atendimento, satisfação e lucratividade de clientes em serviços: um caso bancário
Este trabalho tem como tema o atendimento e sua importância na satisfação e na lucratividade dos clientes no setor de serviços. Dentro de um mercado cada vez mais concorrido, o atendimento tende a ser um dos principais diferenciais para as empresas. O objetivo deste estudo foi investigar o tipo de relação existente entre a satisfação dos clientes pes
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre). Publicado em: 2011-12
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8. Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria
Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de hotelaria. A pesquisa foi realizada através de um levantamento (survey) conduzido junto a 100 clientes do serviço em estudo. A principal contribuição deste trabalho
Publicado em: 2011
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9. Proposta de modelos ampliados de satisfação de clientes de serviços / Extended models of customer satisfaction in services
O presente trabalho tem como objetivo principal a proposição de modelos ampliados para a satisfação de clientes de serviços, através da identificação de relações entre determinantes da satisfação, e da inclusão dos principais atributos e dimensões que afetam a qualidade percebida dos clientes, para vários segmentos de serviços. Para isto, o t
Publicado em: 2011
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10. Análise da satisfação no atendimento dos clientes pessoa jurídica de uma agência bancária
A satisfação do cliente é um dos resultados mais importantes do atendimento de boa qualidade, além de influenciar o próprio comportamento e de ser um importante indicador da qualidade do serviço oferecido pela empresa. A satisfação dos clientes tem merecido cada vez mais atenção, tanto no meio gerencial como no meio acadêmico, podendo ser compreen
Publicado em: 2011
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11. Determinantes da qualidade percebida em serviços hospitalares
Tradicionalmente, tem-se que a satisfação do cliente relaciona-se de maneira linear com o desempenho dos diversos atributos de um produto ou serviço. Esta visão pode levar a conclusões equivocadas devido à relação não-linear existente entre os diversos atributos e o grau de satisfação que eles proporcionam. A Análise do Contraste da Penalidade e
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 30/09/2010
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12. Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços bancários
A qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos essenciais para a competitividade das instituições bancárias. Assim, é importante identificar os fatores que determinam a percepção de qualidade e satisfação do ponto de vista dos clientes que utilizam esse tipo de serviço. O objetivo deste artigo é a construção de um modelo de re
Gestão & Produção. Publicado em: 2010-12