Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
AUTOR(ES)
Targanski, Rafael, Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo, Ribeiro, José Luis Duarte
FONTE
Prod.
DATA DE PUBLICAÇÃO
29/05/2012
RESUMO
Este artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços odontológicos. Para atingir os objetivos, foram aplicadas duas pesquisas que permitiram identificar (i) as relações significativas entre os determinantes de satisfação e (ii) a hierarquia dos atributos de qualidade. A principal contribuição do artigo é a proposição de um modelo que pode auxiliar gestores de serviços odontológicos na melhoria da qualidade nos serviços e da satisfação de seus clientes, contribuindo para o crescimento das organizações e para as pesquisas do setor de serviços.
ASSUNTO(S)
satisfação de clientes qualidade percebida serviços odontológicos
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