Customer Satisfaction
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49. Fidelidade do cliente da agência Guaraniaçu-PR do Banco Do Brasil / Allegiance of the customer of the Guaraniaçu-PR agency of the Bank of Brazil
Esta monografia tem como proposta realizar um estudo na agência do Banco do Brasil no município de Guaraniaçu (PR). O objetivo deste trabalho é identificar como a agência do Banco do Brasil de Guaraniaçu poderia fidelizar o seu cliente a retornarem ao estabelecimento para adquirir produtos/serviços por ele disponibilizados. Definidos os objetivos e ap
Publicado em: 2010
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50. JOB SATISFACTION AND MOTIVATION: AN STUDY AMONG INFORMATION TECHNOLOGY PROFESSIONALS / SATISFAÇÃO NO TRABALHO E MOTIVAÇÃO: UM ESTUDO SOBRE OS PROFISSIONAIS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
O relacionamento indivíduo ¿ organização sempre foi motivo de investigações e relatos na literatura administrativa, nos quais a questão mais freqüentemente levantada diz respeito ao problema de como os indivíduos podem ser incentivados a desempenhar melhor suas atividades. A motivação, satisfação e insatisfação no trabalho têm sido alvo de es
Publicado em: 2010
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51. ProposiÃÃo de um modelo de retroalimentaÃÃo da gestÃo do processo de projeto a partir de mediÃÃes de satisfaÃÃo de clientes / Proposition of a model of feedback in the design process management from measurements of customer satisfaction
Em pesquisas relacionadas à satisfaÃÃo do cliente, observa-se que os dados resultantes nÃo tÃm sido utilizados sistematicamente na retroalimentaÃÃo do processo de projetos, enquanto que a literatura aponta para a importÃncia da incorporaÃÃo destes dados. Verifica-se, alÃm disso, que o processo de projeto influencia, principalmente, na geraÃÃo de
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2010
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52. Evaluation of the Unicamp food service using QFD - quality function deployment - quality matrix / Aplicação da matriz da qualidade do QFD - desdobramento da função qualidade - para avaliar serviços de alimentação do Campus da Unicamp
A busca da satisfação do cliente e o entendimento de suas necessidades e desejos têm sido objeto de muitos estudos em várias áreas da ciência, necessitando novas metodologias. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é uma dessas metodologias; é uma ferramenta recente, cuja aplicabilidade vem ganhando forças no mercado contemporâneo e com contí
Publicado em: 2010
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53. Experiência do cliente em serviços de elevado nível de co-produção. / Experience in customer services with a high nível de co-production.
O principal objetivo desta dissertação é avaliar como a experiência de clientes de serviços com alto nível de co-produção se associa com sua satisfação, sua confiança e sua lealdade em relação à organização. Para se atingir este objetivo, foi desenvolvida uma escala para medir a experiência dos clientes, e analisou-se a avaliação que os co
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 23/11/2009
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54. Experiência do cliente no ponto de vista varejista. / Customer experience in retail point of view.
Este trabalho teve por objetivo avaliar a experiência de clientes nos pontos de vendas varejistas, e sua associação com os aspectos relacionais de satisfação, confiança e lealdade, além da análise da importância relativa de cada dimensão. Inicialmente, foi desenvolvida uma revisão de literatura sobre os temas, analisando-se os fatores gerencialmen
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 22/06/2009
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55. Gestão da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que influenciam na satisfação e fidelidade dos clientes corporativos de telefonia celular / Management of customes satisfaction and loyalty: a study of factors influencing the satisfaction and loyalty to corporate customer of mobile service telephony
The competition in the telecommunications industry has grown in Brazil since the privatization, forcing companies that are active in the market to a growing commitment to quality products and services in order to survive. In this context, this work aims to understand the main factors that influence the degree of satisfaction exists in respect of a mobile ope
Publicado em: 2009
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56. AÇÕES PARA MELHORIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO / ACTIONS FOR IMPROVEMENT OF THE SATISFACTION OF THE CUSTOMERS IN A CREDIT UNION
This dissertation has for objective to present actions of improvement of satisfaction customers in a Cooperative of Credit. The research was accomplished with associated, employees and the director the Cooperative, located in city of Santa Maria/RS. The research possesses qualitative nature, once the bases on the interpretation of the processes related with
Publicado em: 2009
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57. Considerações sobre o projeto e gestão do sistema de serviço: uma proposta de modelo orientado para a entrega de valor ao cliente / Design considerations and system management service: a proposed model geared to deliver superior customer value
Customer perceived value is one of major antecedents of buying intention, loyalty and customer satisfaction. In spite of it, we observe theres no comprehensive service systems oriented to customer value delivery. For filling this gap, this thesis had the purpose of developing a comprehensive model of service system oriented to customer value delivery. For ge
Publicado em: 2009
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58. Otimização do processo de distribuição de peças na Carrier Transicold
O presente trabalho avalia o atual processo de distribuição de peças em uma empresa do segmento de equipamentos de refrigeração para transporte humano e de cargas perecíveis. São apresentadas questões sobre logística e sua importância contemporânea proveniente da elevada complexidade e concorrência de mercado. Permeia-se a interface entre logíst
Publicado em: 2009
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59. Motivator and inhibitor elements in the online retail purchase behavior / Elementos motivadores e inibidores no comportamento de compra no varejo online
The growth of the Internet over the last years as a sales channel and as a relationship channel between companies and its costumers has ultimately made it one of the main bets of the largest retail chains for achieving business growth and for increasing their operating performance. In this context, the objective of this dissertation is to provide a contribut
Publicado em: 2009
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60. Abandono de Relacionamento
This paper presents a study carried out with customers with credit card of a large retailer to measure the risk of abandonment of a relationship, when this has already purchase history. Two activities are the most important in this study: the theoretical and methodological procedures. The first step was to the understanding of the problem, the importance of
Publicado em: 2009