Customer Behavior
Mostrando 1-12 de 65 artigos, teses e dissertações.
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1. Determinantes da inércia do cliente – Uma pesquisa sobre os serviços de telefonia móvel
Resumo Objetivo – Em setores de serviço contínuo, algumas empresas retêm muitos clientes apesar da frequente insatisfação dos clientes e dos altos índices de reclamação. Essa retenção resulta da inércia dos clientes. Este trabalho visa identificar o que influencia esse comportamento inercial. Metodologia – Foram concebidos dois modelos conce
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 26/08/2019
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2. The Relational Aspects of Luxury Consumption in Brazil: The development of a Luxury Customer Relationship Perception Scale and the Analysis of Brand Personality Influence on Relationship Perception on Luxury Fashion Brands
RESUMO O principal objetivo deste artigo foi desenvolver uma escala para mensurar a percepção de relacionamento entre consumidores de marcas de moda de luxo no Brasil. Para tanto, seguimos as orientações de Churchill (1979) e Rossiter (2002) para desenvolvimento de escalas, abarcando entrevistas e a criação de uma versão piloto da escala, submetida a
BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2019-06
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3. Credibility, audacity and joy: Brand personalities that connect users to social media
Abstract The main purpose of this article is to evaluate the influence brand personality has on customer loyalty in the context of social networks as brands. We conducted a survey of 268 social networks users in Brazil and analyzed data through Structural Equation Modeling. As a result, brand personality dimensions Credibility, Audacity and Joy were found to
BAR, Braz. Adm. Rev.. Publicado em: 21/01/2019
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4. PERIODIC REVIEW SYSTEM FOR INVENTORY REPLENISHMENT CONTROL FOR A TWO-ECHELON LOGISTICS NETWORK UNDER DEMAND UNCERTAINTY: A TWO-STAGE STOCHASTIC PROGRAMING APPROACH
ABSTRACT Here, we propose a novel methodology for replenishment and control systems for inventories of two-echelon logistics networks using a two-stage stochastic programming, considering periodic review and uncertain demands. In addition, to achieve better customer services, we introduce a variable rationing rule to address quantities of the item in short.
Pesqui. Oper.. Publicado em: 2017-08
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5. Equilibrium pricing and ordering policies in a two-echelon supply chain in the presence of strategic customers
ABSTRACT This paper studying the impact of strategic customer behavior on decentralized supply chain gains and decisions, which includes a supplier, and a monopoly firm as a retailer who sells a single product over a finite two periods of selling season. We consider three types of customers: myopic, strategic and low-value customers. The problem is formulate
An. Acad. Bras. Ciênc.. Publicado em: 07/06/2016
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6. Airline customer loyalty through analysis of stated preference
Abstract This study evaluates airline customer loyalty and estimates the switching costs for a domestic airline route in Brazil through a stated preference survey. Several structures of discrete choice models were tested to represent the choice of behavior: multinomial logit, mixed logit random coefficients, multinomial logit incorporating systematic variati
J. Transp. Lit.. Publicado em: 2015-04
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7. Factors affecting mobile users' switching intentions: a comparative study between the brazilian and german markets
In the competitive wireless market, there are many drivers behind customer defection. Switching barriers, service performance, perceived value in carriers' offers, satisfaction and other constructs can play a pivotal role in customer switching processes among carriers. This study attempts to compare the influence of these factors, taking into account cultura
BAR, Braz. Adm. Rev.. Publicado em: 2013-09
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8. Shopper value in a toy store shopping experience / Valor para o shopper na experiência de compra de brinquedos
Muitas tendências têm caracterizado o varejo moderno, entre elas a competição entre a loja física e a loja online. Cada vez mais se observa a necessidade do varejo com loja física investir em ações que criam valor para o cliente durante a sua compra, tornando esse ato um momento prazeroso. Para se obter um maior êxito no desenvolvimento de estratég
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 23/08/2012
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9. Além do dinheiro e dos demônios: o neopentecostalismo no Brasil e na Holanda
The aim of this thesis is to analyze the Pentecostal discourse focusing primarily on various levels of discourse production of the Universal Church of the Kingdom of God (UCKG) and the International Church of the Grace of God (ICGG) in order to answer the following question: Is the structuring of these churches predominantly built on the theology of prosperi
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 04/08/2011
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10. Aprendizagens, orientação por erros e perfil do empreendedor: Um estudo em empreendedores de PME de Gastronomia de Fortaleza-CE. / Learning, guidance errors and profile of the entrepreneur: A study of entrepreneurs in SMEs Gastronomy Fortaleza-CE.
This study sought to find out about what entrepreneurs of small and medium business assets of cuisine (restaurants) have learned from their experiences and their mistakes. Starting from point which is not given due importance to "walk" the entrepreneur, but their products (projects) and that their "success", watched by a profile of entrepreneur, this which g
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 01/04/2011
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11. Atributos de imagem da loja e satisfação de clientes com os supermercados de Campo Grande - MS
A satisfação dos clientes é de suma importância para as empresas, pois ela influencia sua retenção e fidelidade, gerando a recompra e conseqüentemente, afetando a rentabilidade. A maioria dos estudos sobre atributos de imagem da loja destaca seu efeito positivo sobre esse construto. Nesse contexto, o supermercado é o lugar onde mais se compra aliment
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 29/11/2010
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12. Confiança, valor e lealdade do consumidor : um estudo desenvolvido em uma concessionária de veículos
Este trabalho aborda a estretégia de retenção de clientes por meio da prática do marketing de relacionamento no contexto do varejo e serviços de uma concessionária de veículos. Mais especificamente, a Passion Automóveis Ltda., concessionária da marca Peugeot, para as cidades de Bento Gonçalves/RS e Caxias do Sul/RS. O modelo teórico proposto por S
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 20/05/2010