Understanding the learning of the consultant in the relation consultant-customer: the learning as process of reflection and construction / Compreendendo o aprendizado do consultor na relaÃÃo consultor-cliente: a aprendizagem como processo de reflexÃo e construÃÃo

AUTOR(ES)

Ana LÃcia Teixeira Hirschle

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Esta dissertaÃÃo tem como objetivo estudar a relaÃÃo consultor-cliente, entendida como uma relaÃÃo de aprendizagem mÃtua, na qual ambos refletem e aprendem â ainda que insuficientemente â sendo a prÃpria prÃtica profissional dos consultores grande fonte de aprendizagem. Desta forma, pretende-se investigar como acontece tal aprendizagem, na perspectiva do consultor, e em que condiÃÃes ela poderia acontecer mais e melhor, utilizando como base as teorias de aprendizagem pela experiÃncia e reflexÃo e a aprendizagem construÃda socialmente, consideradas relevantes e mais compatÃveis com o objeto do estudo. O conceito de aprendizagem aqui adotado tem como referÃncia os pressupostos da abordagem construtivista que postula ser o processo de aprendizagem uma construÃÃo de significados a partir das experiÃncias, aÃÃes e interaÃÃes. A pesquisa de campo foi realizada atravÃs de entrevistas de acompanhamento com quatro consultores organizacionais, pertencentes a diferentes empresas de consultoria, que observaram suas prÃprias aprendizagens durante a realizaÃÃo de um serviÃo de consultoria, relatando-as posteriormente. Os resultados mostraram que a prÃpria prÃtica de consultoria revela-se fonte de aprendizagem riquÃssima para o consultor na medida em que ele refletir sistematicamente sobre as experiÃncias vivenciadas, as descobertas e aprendizados provenientes da sua atuaÃÃo, compartilhando-os com seus pares, parceiros e comunidades de prÃtica. Com isso, todos poderiam aprender muito mais, possibilitando uma aÃÃo tambÃm mais efetiva e consciente. O papel do consultor à crucial nesse processo, pois pode ser um facilitador da sua prÃpria aprendizagem e tambÃm do cliente, nos diferentes contextos organizacionais

ASSUNTO(S)

administracao aprendizagem pela experiÃncia corporate consultancy reflection in action aprendizagem de consultores learning from experience aprendizagem construtivista constructivist learning reflexÃo na aÃÃo

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