Treinamento em Gerenciamento de ImpressÃes e Teoria da Aprendizagem Social: um estudo em lojas de varejo de moda sob a perspectiva dramatÃrgica

AUTOR(ES)

FlÃvia Peixoto GuimarÃes

DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

Este estudo teve como objetivo identificar quais comportamentos de gerenciamento de impressÃes ensinados por meio de treinamentos (formais e informais) ou adquiridos pelo processo de aprendizagem social sÃo observados nas interaÃÃes entre o pessoal de linha de frente e clientes em lojas de Varejo de Moda. Para tanto, foi realizado um estudo de mÃltiplos casos, as quais foram escolhidas como unidades de anÃlise, trÃs lojas de varejo de moda do Centro de Compras PaÃo AlfÃndega situado na cidade de Recife-PE. A abordagem adotada nesta pesquisa foi de natureza qualitativa tanto na coleta quanto na anÃlise dos dados. A base para a anÃlise dos dados foram as transcriÃÃes do conteÃdo das entrevistas, das anotaÃÃes colhidas no diÃrio de campo e do material encontrado por intermÃdio da pesquisa documental. Salienta-se que a anÃlise dos resultados foi realizada por meio da anÃlise de conteÃdo em conjunto com a anÃlise dramatÃrgica. A dramaturgia, como perspectiva teÃrica, surgiu em parte do interacionismo simbÃlico (suposiÃÃo geral de que a percepÃÃo e a interaÃÃo dos indivÃduos acontecem por meio do uso de sÃmbolos) e utiliza-se da metÃfora teatral para explicar a interaÃÃo social. Ainda, a metÃfora dramatÃrgica foi utilizada por Erving Goffman em seu livro The Presentation of Self in Everyday Life, publicado em 1959, o qual introduziu o tema gerenciamento de impressÃes à discussÃo das relaÃÃes sociais. Assim, a anÃlise desta dissertaÃÃo foi realizada em dois nÃveis: dentro de cada caso e a anÃlise comparativa dos casos. Ao final da pesquisa, dentre os principais achados apontam-se os seguintes: a) As estratÃgias de gerenciamento de impressÃes mais utilizadas nos casos pesquisados foram a insinuaÃÃo, a promoÃÃo do produto, a autopromoÃÃo, a exemplificaÃÃo e a intimidaÃÃo; b) As tÃticas mais utilizadas foram as justificativas, os comportamentos nÃo-verbais, a lisonja e a persuasÃo; e c) A aprendizagem social à a base do treinamento dos funcionÃrios nos trÃs casos

ASSUNTO(S)

impression management comunicaÃÃo interpessoal sensibilizaÃÃo (relaÃÃes humanas) training aprendizagem perceptiva social learning administracao treinamento interpersonal communication

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