Sensibilizaaao Relaaaes Humanas
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1. Treinamento em Gerenciamento de ImpressÃes e Teoria da Aprendizagem Social: um estudo em lojas de varejo de moda sob a perspectiva dramatÃrgica
Este estudo teve como objetivo identificar quais comportamentos de gerenciamento de impressÃes ensinados por meio de treinamentos (formais e informais) ou adquiridos pelo processo de aprendizagem social sÃo observados nas interaÃÃes entre o pessoal de linha de frente e clientes em lojas de Varejo de Moda. Para tanto, foi realizado um estudo de mÃltiplos
Publicado em: 2009