The internal communication in the public administration: study of case in the Regional unit of Epamig South Minas-MG / A comunicação interna na administração pública: um estudo de caso na Unidade Regional EPAMIG Sul de Minas-URESM-Lavras-MG

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

O presente trabalho desenvolveu-se com o objetivo de analisar o processo de comunicação interna em uma empresa pública, a partir da descrição do perfil dos atores do processo comunicativo da análise das relações interpessoais; e da identificação dos canais e fluxos de comunicação interna. Foi realizada uma pesquisa com base nos métodos qualitativo e quantitativo de caráter exploratório e descritivo. Verificou-se que a maioria dos entrevistados é de homens com mais de 45 anos de idade, com alto nível de escolaridade (doutorado), possui o cargo de pesquisador e atua na área de pesquisa. A pesquisa mostrou que, na visão dos empregados entrevistados, a comunicação interna é aquela que trata das relações entre os funcionários e da disseminação de informações dentro da organização. No entanto, as atividades de assessoria de comunicação são desenvolvidas em Belo Horizonte e só se preocupam com a diretoria da empresa, tendo como principais atividades de comunicação aquelas que visam o público externo. A comunicação entre trabalhadores (comunicação interpessoal) é satisfatória e, além disso, existe um bom relacionamento entre empregados. A pesquisa também revelou que os trabalhadores estão conscientes sobre a importância do trabalho em equipe para a consecução dos objetivos organizacionais. Os trabalhadores da URESM conhecem os seus papéis dentro da empresa, contribuindo, desta feita, para um ambiente favorável a comunicação eficaz. Os canais de comunicação interna mais utilizados pela empresa consistem, basicamente, na intranet/internet, reuniões e conversa direta. Além destes canais mencionados, a comunicação interna também é feita por meio de informativos produzidos pela empresa, a saber: Epamig Notícias, Epamig Informa, Epamigos e Epamig News. No que se refere aos fluxos de comunicação interna, a comunicação interna na URESM é mais veiculada de cima para baixo ou entre superior hierárquico e subordinado e o método de transmissão de informação descendente é mediante instruções, ordens e procedimentos. Os trabalhadores da URESM sentem-se à vontade para expor as opiniões. Porém, não existe nenhum mecanismo formal na empresa para receber sugestões, críticas dos empregados. Quanto à estrutura organizacional, existem algumas barreiras de ordem cultural e estrutural que dificultam o fluxo livre de informações entre os trabalhadores, devido à complexidade do setor público. A partir dos resultados obtidos, foram feitas algumas sugestões para a URESM, divididas em categorias, como criação de assessorias de comunicação nas unidades regionais da Epamig; existência e disponibilidade de livro de reclamações e de caixa de sugestões; realização de reuniões mensais com participação de todos os funcionários e realização de pesquisas futuras, com ênfase nos aspectos culturais e estruturais que interferem no livro fluxo de informações nas empresas públicas.

ASSUNTO(S)

administracao organizational communication comunicação organizacional fluxos de comunicação canals of communication canais de comunicação flows of communication

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